消费者权益保护涉及人民群众的切身利益，是维护社会经济秩序和促进市场经济健康发展的重要基石。中邮保险山东分公司秉承“人民邮政为人民”的服务理念，践行“守护人民美好生活”企业使命，切实担负起消费者权益保护工作的主体责任，以党建创新理论引领消费者保护工作提质增效。

近年来，分公司组织各部门党员组成金融知识宣讲小队，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，普及金融知识，广泛宣传监管部门出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度，如解决老年人运用智能技术困难政策要求，加强新市民金融服务相关工作要求，防范和处置非法集资条例，银行保险机构消费者权益保护管理办法等，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

分公司运营党支部与山东电信客户运营中心支部开展“党建翼联”共建活动。双方探讨党建赋能发展的重要途径，就保险服务实体经济、维护网信安全等问题进行了深入交流。现场还分发了金融消费者八项权益、防范非法集资等金融知识宣传页，并对电信员工提出的员工个人征信、家庭保险保障计划等金融问题进行了现场解答。在菏泽市沙土邮政支局，运营党支部与共建单位近距离探讨消费金融误区，树立正确消费观念，宣传基础金融知识和金融风险防范技能，对社会信用体系建设、养老金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为进行风险提示和宣传。

年内组织开展消保“三支箭”巩固提质专项行动，通过对标对表不断健全十一项工作机制。坚持问题导向，聚焦薄弱环节，切实做到“整改有举措、举措有追踪、追踪有结果”。全面梳理售前、售中、售后各环节制度规范、运行机制等，以前端规范引领、中端压实责任、后端整饬打击为主线，检视自身工作的薄弱环节，开展隐患排查、整改和提升，压降投诉量，重视举报件，切实维护消费者权益。

接下来，中邮保险山东分公司将持续强化主体责任，推进消保工作，计划在全省16市的邮政、邮储网点建设100家特色消保驿站，以“党建+消保”模式开展有特色、有实效、有温度的金融知识普及、金融消费者宣教活动，不断提高消保工作质效，助力营造规范有序的金融环境，维护公众金融安全。

文/金仁甫

编辑/范辉