1月25日，据北京地铁公司消息，2023年，北京地铁公司所辖线路共接到乘客通过96165热线、官方微博微信等各渠道来电来信表扬共计13487件，其中拾到失物6322件、热情服务5429件、帮助特殊乘客1048件、服务举措等其他表扬688件。其中，15号线是收到乘客表扬最多的线路，共收到3123件。望京站以353件表扬数拔得头筹，仅捡拾物品一项的表扬就达153件。在过去的一年里，望京站共帮助乘客捡到手机30部、钱包15个、身份证数十张。

在乘车过程中，乘客如遗失物品，除了拨打96165以外，还可以通过“北京地铁服务”小程序中的“失物招领”功能进行搜索查找。仅去年一年，就有6700余件遗失物品在线登记。根据后台数据统计，乘客最容易丢失的是电脑包、钱包、腰包等箱包，身份证、学生证、社保卡等证件，外套、围巾、手套等衣物以及充电宝、耳机、电脑等电子产品；最容易发生遗失的车站是首都机场线北新桥站，去年有10.3%的遗失物品在那里被捡拾。截至目前，近3000件物品已经“完璧归赵”。

与“失物招领”功能同时上线的“爱心预约”功能，也一直在为有需要的乘客提供服务。乘客可以通过线上提前告知车站出行计划、预约出行服务，车站根据预约信息提前安排人员、准备无障碍设施等，为乘客提供一对一无障碍服务。2023年，北京地铁已为2000余名乘客提供服务，其中孕妇占到了78.3%。1号线八通线是乘客预约次数最多的线路，共434次；5号线和平西桥和昌平线沙河是被预约次数最多的车站，均为127次。

据介绍，2024年，北京地铁公司将以乘客为中心，进一步完善北京地铁APP功能、推出北京地铁官网英文版和服务小程序适老化版本，用更加多元化、高品质的服务持续满足乘客新需求，实现与乘客的“双向奔赴”。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/李晓萌