“大麦吞了我林俊杰的演唱会门票。”1月12日，一位消费者在社交平台发文，称自己在大麦网抢购林俊杰演唱会门票，付完款后才发现买到的门票竟然变成了林子祥演唱会门票。“一开始没抢到一直在刷，看到1380能支付了立马就去支付了，准备截个图发朋友圈，发现票成了林子祥演唱会门票？”

林俊杰变林子祥，这是什么“戏法”？遭遇类似情况的不止这一位博主，在这条帖子的评论区，另一位消费者也表示遇到了类似的问题“明明在抢林俊杰，预约好了，先排队，突然能付款了，付了款发现是林子祥，并且不支持退款。”与此同时，也有网友发现这有可能是出现了误触，在当时大麦APP的界面上，林俊杰演唱会项目放在一个单独的小版块上，用户点击这一版块界面就可以跳转林俊杰演唱会的购票界面进行选日期、选档位再付款。但这个小版块不是林俊杰演唱会这一个项目独享的，右上角有小小一行字恰显示为“林子祥成都”，点击进去跳转的是林子祥演唱会项目。若用户在点击该版块时靠近左上角区域，则既有可能跳转林子祥项目，也有可能跳转林俊杰项目。

林俊杰的演唱会门票非常抢手，一票难求，到底是平台在“调剂”门票出现跳票问题还是消费者被交互界面上这一行很容易被误触的小字给误伤了呢？1月19日，记者向大麦客服询问，大麦客服坚决否认了平台存在跳票情况，客服表示“经我司技术严格排查核实 ，大麦不存在任何跳票的情况。如果用户选择的场次没有库存了，大麦会停留在该场次，页面显示场次无票。大麦不存在自动切换其他项目的情况，只有用户手动选择了其他演唱会进行下单，才会创建其它演唱会的订单。”而对于另一些消费者质疑这一版块交互设计可能出现误触的问题，大麦客服则没有给出明确的回复，只重复说明平台不存在跳票情况。

买A场变B场的离奇“门票调剂”发生不止一次，2023年7月，有消费者称在大麦预选29号音乐节门票付完款后发现系统跳成了30号的门票，9月份有消费者买陈奕迅上海站演唱会但付款后发现是陈奕迅洛杉矶站的演唱会，10月份消费者在买陈奕迅演唱会门票时付完款却发现自己买的是陈粒演唱会的门票，11月份有消费者抢购杨丞琳北京站演唱会但付完款发现是郑州站……“大麦会跳票”是大部分遭遇这一情况消费者的普遍说法，并且大多消费者都遇到了无法退票或者退票困难、退票要承担手续费、客服沟通困难总是车轱辘话术的问题，其中部分消费者通过向市监局举报等方式退票退款，但也有的消费者二手转让了门票或者更改了自己的观演计划。对于林俊杰变成林子祥的问题，已有部分消费者反馈大麦平台办理了退款，大麦平台则表示会对未核销观演者办理全额退款。

想要选择林俊杰还是林子祥是消费者个人的自由选择，货不对板对于消费者而言就是侵害了权益。但在这么多起乌龙事件中，究竟孰是孰非一时间很难判断，无论到底是因为什么发生“跳票”乌龙，购票平台都很难置身事外，系统是否存在漏洞导致时不时出现有消费者门票被“调剂”外人难以得知，但消费者所主张的“购票误导”也值得平台反思，这样一个为爆款项目设置的版块里为什么还要挤进去小小一行字跳转去其他项目页面呢，对于普通消费者来说，热门项目中抢票就是拼手速，谁点的快谁就有可能成为买到票的幸运儿，这么一小行跳转链接岂不是容易叫人“误入歧途”？如此“搭售”又是否有刻意之嫌呢？

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，其中明确要求，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利，更为公开透明的管理体系健全的票务管理、售后服务才能让消费者对平台多信任一点点。

扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭

编辑/弓立芳