北京青年报
清除“城市牛皮癣”这个街道用“三转变双升级”工作法整治小广告
石景山区古城街道 2024-01-18 07:45

“我家水龙头坏了,可以帮忙修一下么?”“把房子委托给你们,也不需要缴纳其他费用吧?”1月15日,石景山区古城街道古城路社区携手周边便民服务商,共同举办了首场“古城路社区便民服务日活动”。现场,杨二开锁、圣耀机电、链家地产等6家服务商为居民提供一对一的服务,古城路社区“第一书记”高立新更是携手石景山区人民检察院的同事来到活动现场,为居民们答疑解惑,提供法律咨询服务。“这次的活动,不仅体现了对于居民生活的细致关怀,更是推动基层治理体系和治理能力现代化的一次实践。”古城路社区书记陈永强说道。

原来,就在两个月以前,古城路社区还是“小广告”泛滥的重灾区,长期以来,这些乱张贴、乱涂画的“城市牛皮癣”遍布古城路社区的每个角落,如何清除“小广告”已成为社区治理的难题。“以往的治理方法多为‘你贴我撕,你再贴我再撕’的被动处理,就是发现小广告后,通过社区‘老街坊’志愿者、网格员、社区和物业工作人员的力量,进行不断清理,但往往防不胜防,人力、精力投入巨大。”社区工作人员康伟介绍道,“通过前期先对社区内‘小广告’情况进行整体摸排,并与辖区居民不断交流,我们也了解到居民日常生活中难免碰到一些民生需求和维修问题,仅仅依托物业,很多专业问题无法解决,居民对于畅通便民渠道的途径非常渴求。”

因此,古城街道以古城路社区为试点,探索实施“小广告”整治2.0升级版本,打破常规被动方式,主动整合资源,不断提升城市精细化管理水平,并以“三转变双升级”为抓手,采取“责改”+“引入”双渠道分级整治措施,将“被动”清理化为“主动”治理。

针对开锁换锁、房屋出租出售等民生类型的“小广告”,根据“小广告”上显示的电话号码,社区工作人员主动出击,对乱贴“小广告”的商家和个人进行约谈,从发布的小广告中筛选出各行业里合规、有资质的服务企业,签订服务协议,再由各企业联合制作便民服务广告宣传栏,将合规、正规的服务企业推荐给社区居民,将违规小广告变为合规便民服务通讯录,覆盖社区66个单元门。

通过约谈,首先对张贴小广告人员进行批评教育,并责令其将小区小广告清理干净,恢复如初。其次,由筛选出的企业组成志愿服务队,纳入社区网格员,并通过“1+1”的形式,即:一个社区工作人员配一个网格员,每天对社区进行巡视,发现其他违规小广告及时清理和上报社区,做好备案和二次巡查清理工作。

同时,每月开设便民服务公益日,设立便民服务点,由初期筛选出的6家企业对辖区内居民进行上门服务,不收取上门费和服务费,只收取物料成本费。对高龄老人、退役军人、困难群体等进行优惠或免费服务,增强客户粘性,增进居民对企业的信赖和认可。服务后,通过线上问卷形式收集服务评价,社区每月对服务商评价进行排名。对排名靠前的服务商进行表扬,对排名连续靠后的服务商实行淘汰制,激励服务商优化服务。

为了将“小广告”整治2.0版本持续下去,古城路社区也通过完善考核机制,更好地制约服务商,确保服务商队伍长期保持较高水准。此外,成立社区便民服务商协会,由筛选出的企业组成并推举出会长,每月组织点评研讨会,社区和物业也一同参会,针对服务中出现的情况进行分析和总结,不断改进服务方式,持续提高服务质量。

在督促服务质量方面,设立月度积分考核制,服务商积分由基础分和服务评价分组成。由社区居民针对服务商的每次服务进行评价:服务评价为“合格”、“不合格”、“优秀”,本次服务评价为“不合格”的进行减分,评价为“优秀”的进行加分,月度点评会进行通报,对积分第一名的服务商进行表彰并给予重点宣传,连续三次服务被居民评价为“不合格”者将给予清退处理。

如今,走进古城路社区,“小广告”乱张贴的问题已经取得了很好的成效,“从前楼道的墙上都贴满了,这两个月以来真是变化特别大,社区选定的‘共建商’会自觉巡查,把‘竞争者’的广告剔除,同时,我们居民也得到了实惠,这不,趁着服务日,他们免费上门帮我维修了电源,真是省心又省力。”居住在23号楼的居民反馈道。

编辑/彭小菲

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