北京青年报
大兴区礼贤镇“晓屋”体验官上线 让便民之风走进千家万户
北京青年报客户端 2024-01-17 18:52

1月17日,北京青年报记者从大兴区获悉,为进一步提高“晓屋”知晓率,扩大影响覆盖面,方便群众更快更好地办理业务,近日,礼贤镇组织开展“政务晓屋”体验日活动,带领居民前往辖区“晓屋”体验业务办理。

“办事群众可以通过使用微信‘晓屋’小程序或刷身份证的方式,与‘云坐席’服务团队视频办理业务。”工作人员带领辖区居民来到“晓屋”前,围绕如何使用“晓屋”App、小程序预约业务进行详细讲解,并就“晓屋”的基本功能、可办理事项、具体操作流程现场示范操作。

“‘晓屋’服务事项涵盖了民政、社保、残联、计生等多个业务科室共62个+综合咨询事项,同时配备适老化服务,为不同人群提供精准化服务。”在工作人员的指引下,现场居民化身政务情景体验官,按照自身需求,或现场抽取体验项目,与专线工作人员远景连线,实现实时视频交流。

工作人员“手把手”云指导,带领现场居民沉浸式体验“5G+互联网”服务模式,感受“政务晓屋”跨平台操作的快速便捷。“在里面能跟工作人员视频通话,想问什么,他们都解答特别清楚,机器操作也不复杂。”刚刚为自己办完养老金业务的刘女士表示,自己对“晓屋”的办事体验很满意。

礼贤镇政务服务中心不仅带动辖区居民亲身体验“晓屋”,还在社区开设“政务晓屋”培训课堂,带动居民学习“晓屋”所属业务的办理、审核、查询等步骤,通过宣传册、视频、照片将宣传移至大街小巷,工作人员纷纷担任户外“讲师”,针对不同人群宣讲“晓屋”智能机的服务范围及服务事项,让“晓屋”服务更加深入人心。

礼贤镇逐步形成政务服务中心为主,“政务晓屋”为辅的服务体系,未来礼贤镇政务服务中心将继续探索“互联网+政务服务”新模式,持续推进智慧政务建设,促进窗口效率提升,为辖区居民营造好办、快办、易办的服务环境。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区礼贤镇

编辑/张鹏

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