北京青年报
“有事您说话、有难我帮您”大兴区瀛海镇接诉即办托起群众品质生活
北京青年报客户端 2024-01-12 16:00

1月12日,北京青年报记者从大兴区获悉,2023年,瀛海镇持续聚焦群众关心的问题,从年初开始便制定各类有效解决老百姓诉求的工作方案,并灌输于具体工作中,将群众的重复诉求及老百姓关心的民生问题进行专项推进,进一步完善办理机制,切实解决了一批老百姓急难愁盼的问题,在辖区内形成了“干群一家亲、都是一家人、有事您说话、有难我帮您”的良好局面,托起群众的品质生活。

公共区域有争议?多部门联动共解

金域东郡社区曹女士自2023年5月4日起先后4次通过市民热线反映停车位无法开门及更换车位等问题。

“我们买房的时候开发商承诺旁边车位不再出售,我们才在这放了两辆车。”曹女士解释道。经金域东郡居委会核实,该车位位于B1停车桥,车位购买于2018年前后,2021年前后开发商将所有未出售的车位统一出售给了一位大客户,2023年大客户将临近曹女士的车位上了地锁,曹女士认为开发商违背承诺于是多次拨打市民热线反映此问题。

社区了解情况后,实地勘察曹女士车位和临近车位的尺寸,查找相关规范。“曹女士根据目前的相关政策,已经办理不动产登记的车位是无法更换。”工作人员多次沟通曹女士仍表示不能理解,后社区建议如开发商有欺诈行为可通过诉讼解决,社区可提供免费的前期法律咨询。随后社区联系了村居律师与曹女士见面沟通,说明了起诉开发商欺诈的注意事项,并预判了通过诉讼解决的成功率。通过此次沟通,曹女士对解决该车位问题有了更理性的认知,希望能将该车位以市场价出售,后期社区也帮忙对接了中介资源协助曹女士出售该车位,矛盾得到有效化解。

瀛海镇工作人员俯下身子倾听居民真实诉求,从群众切身利益出发,聚焦基本民生需求,并认真查找管理空白,高质高效从源头解决群众的实际困难。

重复诉求太多?不留病根快解

“您好,麻烦尽快来看看我们家楼层电梯漏水!”2023年7月8日南海家园六里业主报修其所在的电梯漏水。工程师傅第一时间到现场逐层排查,后确定二层一住户家漏水,立刻关闭该户所有进水阀门。社区及时拨打二层业主电话告知情况,业主表示未在小区居住,且不能马上回来。

第二天一早,工程疏通车进行疏通工作,发现管道堵塞物为毛发、无纺布、钢丝球等杂物。市民此时从河北赶回,物业项目保洁、保安入户帮助打扫卫生。市民、其妻子、女儿(不在小区居住)以不同理由诉求拨打市民热线25次索要赔偿,物业多次沟通仍未能达成一致,为避免市民家损失,咨询保险公司后保险公司定损金额为1万元。

为解决市民多次拨打市民热线问题,社区及物业数十次沟通面谈,市民均表示人不在京无法见面,后于2023年12月6日上午与投诉人吴先生及其妻子于河北见面沟通,表达了解决问题的诚意,经协调吴先生及妻子表示认可。

针对瀛海镇接诉即办工作中重复诉求(同一个人多次通过12345反映问题)频发情况,瀛海镇主动向前,强化12345遗留问题解决,加强与重复诉求人的解释和沟通,制定《瀛海镇重复诉求处置工作实施方案》,成立重复诉求处置工作领导小组,强化问题解决,提升处置效率。

一人多诉问题多?贴“连心卡”专解

瀛海朗苑社区的居民孟女士对社区里的卫生环境、停车秩序、楼道堆物等问题都非常关注。社区书记多次和居民沟通后了解到,孟女士平常上班没有时间,发现问题也没有办法第一时间向物业和居委会反映,只能多次通过市民热线反映问题。

朗苑社区特别制作600余张“连心卡”,将社区居委会负责人、物业负责人联系方式张贴在每楼层内,保障社区居民诉求有门、困难有助、回应有声,全力实现“提质降量”工作目标。自从社区为居民发放了“连心卡”以后,孟女士、陈女士在需要帮助或者发现问题时都能第一时间联系上相关的部门。“有了这个‘连心卡’,我们足不出户就能解决生活中的很多问题。”社区居民高兴地说。

为进一步做好瀛海镇接诉即办提质降量工作,瀛海镇制定接诉即办专项推进工作方案,成立工作领导小组,分项分组统筹重复诉求处置、考核、督查、剔除等相关工作,全面保障居民诉求第一时间解决。

瀛海镇始终瞄准群众核心诉求,坚持精准靶向施策,精益求精把工作做到群众心坎上,不断探索现代化基层治理新路径,推进瀛海镇“接诉即办”提质增效,打造了“干群一家亲、都是一家人、有事您说话、有难我帮您”的良好局面,持续提升辖区群众诉求办理效率和满意度。

供图/大兴区瀛海镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平

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