1月9日，有游客在哈尔滨银河欢乐世界游玩，花一千多开了一间房想再加一床被子却被加收一百元。

1月9日晚，哈尔滨银河欢乐世界发布致顾客朋友们的一封信，对此事作出回应。

哈尔滨银河欢乐世界称，事发之时三位客人到店开了一间大床房，要求另加被子时，服务人员告知需单独收费100元,由此引发了双方争议。值班经理获悉后，本着服务至上的原则当场积极解决，免费向顾客提供了被子，并表达了歉意，得到了顾客的理解。

哈尔滨银河欢乐世界表示，实在抱歉，因为他们的服务不够贴心，给三位顾客带来了不好的体验，也连累哈尔滨受到了部分网友的质疑，他们感到无比内疚。在积极解决问题的同时，他们也进行了深刻反思，“顾客不满意，我们就改，以后取消此项收费，努力为广大顾客提供更加优质、暖心、周到的服务。感谢广大网友对本次事件的关注，感谢大家提出宝贵意见和建议。”

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁