“最近快递太慢了，好多天物流信息显示停滞状态。”针对近日有消费者反映本市部分网点出现快件延迟寄递现象，邮政管理部门迅速开展核查，督促相关快递企业加大人力物力投入，加快延迟快件分拣投递，尽快送到消费者手中。1月6日，北京青年报记者从市邮政管理局获悉，目前快递网点已陆续恢复正常。

在石景山中海金玺公馆居民群里，快递延迟的话题成为居民们讨论的热点。“我从网上买了一份生煎包，申通好几天都没有送到，也不知道收到货后包子得成什么样了？”“我给父母买了零食，从1月4日开始物流信息就不动，站点电话也联系不上，不知道问谁。”多位居民纷纷议论着。

针对以上问题，北京市邮政管理局1月6日发布信息披露，据了解，中通、圆通、申通、韵达、极兔等5家快递企业在石景山区1处共配网点，负责5家品牌快递古城、八角地区的快递服务。该网点于去年12月25日起，出现部分快件投递延迟。经邮政管理部门现场核查，主要是由于网点场地搬迁，自动分拣设备需要安装调试，造成快递延迟投递。邮政管理部门迅速派出工作组赴现场督导快递企业增加投递人员，提高分拣、投递效率，12月27日，延迟快件基本投递完毕。12月30日，网点内的5家快递企业恢复正常投递。

中通快递在昌平区1处网点，负责回龙观地区中通品牌快递服务。该网点于去年12月22日起，部分快件投递延迟。经邮政管理部门现场核查，主要是由于网点场地搬迁，搬迁过程中自动分拣设备暂停使用，造成部分快件延迟投递。邮政管理部门督促快递企业加强调度，协调属地政府保障场地搬迁、新场地投用。12月26日，该网点恢复正常投递。

韵达快递在通州区1处网点，负责九棵树街道、文景街道、杨庄街道、梨园镇的韵达品牌快递服务。有市民1月5日反映，快件在该网点停滞4天。经邮政管理部门现场调查核实，原因是元旦后快件数量增长，且节日期间部分快递员休假回家，造成部分快件投递延迟。经邮政管理部门现场督导，快递企业加大人力投入，预计该网点1月6日完成延迟快件投递。

根据监测，1月1日-5日，本市日均快递揽投量为1856万件，快递服务运行整体平稳。下一步，邮政管理部门将持续加大监督指导力度，督促企业强化资源和力量调度，减少延迟情况，保障全市快递网络平稳有序运行。

具体措施包括，高度重视末端服务质量，持续关注消费者相关诉求，对于发现的延迟投递等问题线索，迅速核实情况，督促企业及时采取措施。进一步加大行业监督检查力度，依法查处违规行为，维护消费者合法权益。

对于因生产场地调整等因素影响快递投递服务的，督促快递企业提前做好预案，加强人力物力调配，防止影响正常寄递业务。同时，加强与地方相关部门的沟通协调，争取属地服务保障。

在加强行业监管方面，督促快递企业北京总部落实主体责任，及时处理网络运行中出现的问题。指导快递企业加大对快递小哥的关心关爱力度，保障快递员群体合法权益，维护末端网络稳定运行。

文/北京青年报记者 李佳
摄影/北京青年报记者 付丁
编辑/叶婉