12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肃100人死亡、青海11人死亡，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。

地震发生后，中国平安第一时间快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情，统筹开展各家专业公司及青海、甘肃当地机构应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作。 

据悉，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

中国平安表示，公司将继续密切关注灾情进展，全力调集各方资源协助震区救援，竭力履行保险保障的天职，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。

平安寿险理赔绿色通道 结合客户伤情启动特案预赔流程

平安寿险将主动排查客户出险信息开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；简化理赔手续，因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；提供上门理赔服务，对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；开通特案预赔服务，根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；取消定点医院和自费限制。

平安产险：调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作

平安产险提出提供应灾救援指引，开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引；开通理赔绿色通道，立即排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。

平安产险将提供救援协助服务，联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作；减免单证，受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；简化意外身故理赔申请手续，客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料；协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效；赔款预赔，快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

平安养老险：简化理赔手续，提供上门理赔服务

平安养老险将主动排查客户出险信息，开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；简化理赔手续，因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；提供上门理赔服务，对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；开通特案预赔服务，根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；取消定点医院限制。

平安健康险：可进行无保单受理

平安健康险将启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；搜集事故名单，排查有无投保客户出险；对本次事故中受伤的客户免除预授权；开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；简化理赔材料，本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理。简化意外身故理赔申请手续，若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

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文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟