北京青年报
生活|做好窗口小细节 政务水平大提升
北京青年报客户端 2023-12-18 19:00

提供双语办事环境,设置了自助服务区、母婴室,为残疾人暖心提供轮椅、助听器、手写板——这样的政务服务大厅让周边居民直呼“爱了爱了”。

为深化贯彻“放管服”政策,健全服务大厅运行机制,提升政务服务水平,北京市大兴区榆垡镇政务服务中心着力优化办事环境、完善大厅服务设备、实现群众监管,以此增强企业和群众的获得感和满意度。

该中心结合榆垡镇临空经济区发展,打造政务服务大厅双语办事环境,同时设置自助服务区,增设母婴室、饮水机、休息座椅、报刊杂志等基础设备,为残疾人暖心提供轮椅、助听器、手写板等设备设施,着力在措施上再细化、服务上再精细、时限上再缩减,优化群众办事体验。“以人为本”的暖心服务,真正实现了“办事有人帮、服务零距离、群众零顾虑”。

同时,加强数字技术与政务服务相耦合,努力打造标准统一、智慧便利的政务服务体系,在政务服务中心、分中心、新城嘉园南里社区分别引入“政务晓屋”,云预约智能搜索最近办理点,实现“一屋通晓、一屋通办、政务下沉、数据上云”。

此外,与河北省廊坊市固安县签订跨省通办合作协议,打破区域壁垒,依托政务晓屋实现63个民生高频事项、139个企业异地高频事项办理,真正让“群众来回跑”变为“部门协同办”,极大压缩企业群众办事时间成本。

为了更好实现群众监管,榆垡镇政务服务中心持续完善评价系统,推行现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”。健全评价机制,实现评价数据的实时采集、集中管理、分类交办和快速处理,推进服务水平质效双提升。值得关注的是,“好差评”系统评价结果还起到了“以督促改、以改促优”的良性循环作用,激发了工作人员办事热情。

文/北京青年报记者 陈斯
编辑/韩世容

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