一封手写的表扬信，一个感人的小故事，凛冽的寒风里，兴业人用真情温暖着这个冬季……

“感谢支行的好员工，及时上门方便了我们一家，让我们感受到兴业给予我们老百姓的安心和放心。”这段文字摘自客户闫先生的女儿给兴业银行北京和平里支行的感谢信，信中详细记录着支行工作人员上门为家中老人耐心服务的点滴，字里行间流露出客户一家对兴业服务的感激和赞许。

时间拨回到几天前。

“我岳父身体不好、腿脚也不方便，办理银行业务可以上门吗？”这天下午，一男子行色匆匆地来到支行网点咨询密码重置手续。经了解，该男子的岳父因忘记密码导致卡片被锁，现在家里急需取用卡里的钱，只得先到距家最近的和平里支行求助。

“先生您别急，我们来帮您协调。”不忘“以客户为中心”的服务初心，负责接待的网点工作人员立刻将情况向支行零售负责人原永灏反馈。随后，他们第一时间组织厅堂和柜台临时会议，商讨助老上门服务方案；财富条线快速审批领取移动设备；运营条线协助调试……一场上门服务前的准备工作在行内暖心接力。

期间，支行会计主管徐萌根据业务规范，与老人的女儿取得联系。“你们真能来吗？”电话另一端，对方按捺着喜悦反复确认。原来，老人家里不止一张银行卡需要重置密码，这些天全家人奔波得精疲力竭，几乎放弃时，支行的这通电话让一家人重拾希望。

与客户约定好时间并告知相关手续流程后，第二天一早，原永灏与理财主管彭汝彬准时来到客户家。确认老人的银行卡账户情况、九要素合规……当一切正朝着好的方向推进时，人脸识别系统却出了状况。

不久前，老人因病导致面部发生轻微变化，人脸识别系统无法正常识别。“您看我这边，对，稍微低一点……”原永灏在一旁耐心安抚家属，而彭汝彬则在“多试两次，一定没问题”的信念下不停地调试角度，最终成功通过识别系统，帮助老人一家顺利取出应急钱。

“太感谢你们了，百忙之中抽空来上门，不到半天就帮我们把问题解决了，兴业银行真是没得说、为你们点赞。”到支行送上感谢信的当天，闫女士回忆起支行员工的暖心服务连连致谢。

“真诚服务”的理念，不局限于硬件设施的改造，更融入了兴业的每一位员工的心中。上了年纪的阿姨坐在门前的台阶休息，支行工作人员每次都会主动上前询问，并将其迎至大堂休息；因距离小学不足百米，支行大开方便之门，为提前来接孩子的老人提供舒适的休息区；业务办理过程中，工作人员不厌其烦地为上了年纪的叔叔阿姨答疑解惑、操作演示……每一处服务的细微，都彰显着真诚服务的“兴业温度”。

“老吾老以及人之老，提前想一点，主动做一步，对于消费者来说是一份温暖，对于每一个兴业人而言，也是金融业助老服务、加强银行及消费者相互信任理解、增进银民关系上的一大步。”原永灏表示。

每一份客户的认可，离不开点滴日常的努力；每一项事业的进步，得益于积年累月的奋斗。未来，兴业银行将持续依托养老金融专业优势，在协力共建敬老爱老金融生态、护航老年群体的幸福生活上焕发出新的活力。

文/金仁甫

编辑/范辉