针对有网友称“转转二手手机出具阴阳检测报告”一事，11月29日转转通过其官方抖音号回应称，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。

11月28日，有网友发布视频称，转转二手手机出具阴阳检测报告。他先在北京的一家转转门店消费3112元购买一部手机。接着将同一部手机卖给另一家转转门店，然而却只能卖出1990元，相差1122元。之后，他又在一家转转门店购买三部手机，四部手机总计花费13610元，但将这四部手机再通过转转回收时，只能卖出9567元。

对此，转转11月29日回应称，他们关注到抖音网友的两条视频，视频中反映了转转门店零售和回收过程中存在的问题。在此，他们首先要向网友道歉，深感歉意。

他们对网友反馈的问题非常重视，第一时间组织了内部排查。经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”上他们存在操作失误，而“屏幕轻微划痕’的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

转转称，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。但这些都不是借口，伤害了用户体验就应该立正挨打。他们将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。

从这个事件中，他们也发现了业务亟待提升的问题:同一台手机在售出后较短时间内如果按照旧的方法重新验机评估出价，是不是无论如何都会损害用户体验?能否有更好的方案?

转转称，从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，他们将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。转转的回收业务允许用户可以随时中止交易。无论是通过邮寄、门店，还是上门的方式回收，一旦对转转的报价不满意，都可以随时中止交易，不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器他们将原件寄回，邮寄费用由转转承担。转转不允许任何回收服务人员强买强卖。

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/朱葳
校对/吴刚