北京青年报
大兴区魏善庄镇全面提升“全能社工”基层政务服务能力
北京青年报客户端 2023-11-21 16:47

11月21日,北京青年报记者从大兴区获悉,在魏善庄镇河北辛庄村在镇党委、政府的大力支持下,村委会旧址成立了村级社会工作服务站,并迎来了首位驻村社工。社工站由村党支部书记担任站长,指导社工结合村“两委”和村庄整体工作开展专业服务。将志愿服务、妇儿关爱、医疗健康等公共服务融为一体,打造了北京市首家“社工小院”,形成了“党建引领+专业助力”的综合型公共服务场所。

据悉,魏善庄镇政务服务中心创建“政务+社工”服务模式,依托“一村一站 一村一社工”的服务理念,当好群众的“服务员”“贴心人”,用心用情解决群众“急难愁盼”问题,打造“有质量、有活力、有保障”的政务宣讲队伍,制定宣讲“课程表”,建立服务中心“派单”、社工站“亮单”、服务站“接单”、群众互动“评单”的完整工作链,积极推进政务服务改革,推进政务服务下沉一线,提升基层政务服务能力,建立完善高效便民的政务服务体系,打通服务群众“最后一公里”,截至目前服务群众超626人次。

全能社工“主动问、全程陪、痛快办”让政务服务由社区全覆盖向人群全覆盖迈进。人群全覆盖,就是让户籍在魏善庄镇的居民遇到政务服务难题时,也能在社区服务站得到响应,获知解决方法和建议。 前不久,平时常住陕西的魏善庄户籍居民曹女士因病需要在当地就医,可异地就医手续不懂得如何办,一时犯了难。后经朋友说过,镇里已经开设了社工全能服务站。其所在辖区社工立刻做出反应,主动添加曹女士微信,通过视频指导群众在微信小程序(国家异地就医备案)完成业务办理,并在一周后主动回访,得知曹女士已经顺利就医,这极大解决了曹女士燃眉之急。

魏善庄镇政务服务中心的窗口人员和“全能社工”让居民不仅在服务站就能办事,还会定期进行入户走访、实时收集民情民意、进度跟踪信息反馈、面对面为群众讲解相关惠民政策,打通困难群体获取帮扶政策的“最后一米”。让群众更进一步了解“魏政管家”和“全能社工”能做什么、有哪些帮办代办业务等一站式服务,实现群众办理事项多元化、政务服务“零距离”。

接下来,魏善庄镇政务服务中心将持续深化“放管服”改革,多措并举、务实发力,开展“全能社工优流程优服务”提升行动,推行“午间不断档 全年不打烊”服务,搭建政务服务快车道,推动政务服务标准化,用心用情解民忧,为群众提供更加规范、便利、高效的政务服务。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区魏善庄镇

编辑/李晓萌

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