11月14日，由西城区政务服务管理局、西城区人力资源和社会保障局、西城区总工会联合主办的“聚红墙先锋之力，扬政务提升之帆”西城区首届政务服务技能大赛迎来决赛比拼。经过多轮选拔脱颖而出的20名选手同场较量，角逐“政务服务能手”称号。

赛业务 选拔服务工匠

决赛设置“开场、竞赛、展示、颁奖”四个环节，开场视频以“聚力、扬帆、启航”三个篇章回顾了大赛自6月启动以来西城区政务服务体系开展业务大学习、技能大练兵、服务大比武的效能提升之路。

颁奖环节上台领奖的除了获奖选手外，还有取得综合窗口人员职业等级认定证书的选手代表。“除了大赛主赛程外，我们还增设了取证赛道，和区人力社保局联手以大赛形式开展综合窗口人员的职业等级认证，这也是此次大赛的亮点之一。”西城区政务服务管理局副局长杨真表示。

据了解，西城区政务服务技能大赛取证赛道在全市率先以大赛形式开展综合窗口办事员职业技能等级认定，全区共378名综合窗口人员报名参加。设置理论知识考试与技能实操考核，综合考量参赛人员政策掌握、数据分析、问题解决、协调沟通、平台运用五大能力。

“全区共有189名综窗人员通过了认证考试，36人取得高级证书，46人取得中级证书。这是全市首次发出‘政务服务综合窗口办事员’中高级证书。我们希望通过这种方式来增强综窗人员的岗位认同感和荣誉感，同时为他们的职业发展助力。”杨真表示。

见实效 服务企业群众说了算

观众席第一排与评委并排就坐的7位“政务服务社会监督员”是西城区此次政务服务技能大赛的特邀嘉宾。他们是复赛阶段“1+1”评委组的成员。“1+1”评委组即“1名专业评委+1名特邀评委”搭档组成的裁判组，特邀评委来自人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等各领域，从不同视角检验服务成效。

“很荣幸作为企业代表全程参与见证技能大赛整个过程，西城的政务服务一直都很精心周到，这次看到这些平时为我们服务的工作人员深耕业务、不断提升，对我们在西城安心发展更加充满信心。”政务服务社会监督员来自奇安信科技集团股份有限公司的车女士说道。

“自复赛以来，除了考量参赛选手个人能力外，还按照一定的比例为选送单位赋分，为的是检视政务服务体系整体的效能水平。”杨真表示，“我们设置了‘陪伴办理’环节，在全区各级各类政务服务中心随机邀请正在办事的企业群众为服务打分，留下宝贵意见”。

促提升 锚定方向再出发

在技能大赛中取得了政务服务综合窗口办事员高级证书的西长安街街道李爽表示“今年北京市发布了《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》，作为“地标”的践行者，大家同场竞技，比拼业务技能，也是另一种方式的工作复盘，在比赛中能够更加直观的看到自己的短板不足，找到下一步的提升方向。”

西城区正深入开展“红墙先锋工程”和“双提升”工程，大力推进“21152”中国式现代化西城实践。举办政务服务技能大赛，正是西城区政务服务体系提升服务效能水平、提升队伍素质能力的重要举措。据悉，大赛启动以来，西城区接连涌现出“小白跑腿”“陶无忧管家团”“金钥匙解难题”等一批政务服务品牌，将服务效能提升推向高潮。

文/北京青年报记者 解丽

编辑/张鹏