冬季供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。北京青年报记者获悉，在供暖季来临时，海淀区花园路街道在收到了居民针对供暖的不同诉求后，快速回应、办理，体现出花园路街道“接诉即办”的“温度”与“速度”。

暖冬里的一面锦旗

供暖主管道漏水，热力公司却没办法修理？10月30日下午，冠城热力月季园项目部负责人和维修人员程师傅一同来到月季园第二社区，希望社区能够帮助协调解决维修暖气主管道的事宜。

早在今年6月，冠城热力公司检查暖气管道时发现8号楼南部供暖主管道漏水，而主管道设在8号楼底商便利蜂保鲜柜处。该店店长表示需将此事汇报给上级，而后无果。8月份，热力公司再次与该店店长协商维修主管道事宜，双方就维修时店铺所面临损失的营业额赔偿问题未能达成一致。由于《北京市供暖条例》216号文明确规定，不允许封包和改造供暖设施，且店里当时封包暖气管道时未告知冠城热力公司，冠城热力公司向便利蜂总公司发通知、去函告知此事。直到9月底，仍未得到该公司总部回复。

社区得知此事后，意识到北京市即将集中供暖，供暖问题迫在眉睫，亟待解决。经过多番沟通，便利蜂最终同意维修事宜，与冠城热力配合开展维修工作，暖气主管道终于如期修好了。

“太感谢你们了！不仅让我们赶在供暖季前维修主管道，还没有赔偿任何费用！”冠城热力公司负责人致电社区表示感谢，为月季园第二社区送来锦旗。

这个冬天有我们守护温暖

 “前几天家里的暖气管就听见有流水声，运行了几天，今天正式供暖了，但家里却没有热度。”居民张先生向牡丹园社区居委会反映。

在张先生家的楼道里，供暖公司维修师傅检测暖气主管道有热度，但是居民家里暖气管却没有温度。针对该问题，维修师傅称顶层住户需要排气才能使管网畅通，楼下的住户暖气水流才能正常循环，这样整个单元楼层才能逐渐热起来。

张先生的诉求并不是个例，截至2023年11月9日23时许，牡丹园社区已协助上门解决了105件暖气管道相关诉求。

社区工作者陪同供暖维修师傅入户检查中发现，个别居民家中管道和暖气片的各个接口存在有松动或者漏水的情况。同时，有住户正在装修，相关人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄露和气堵，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。牡丹园社区工作者主动联系维修师傅上门，全程跟进，居民对社区工作成效表示认可。

“速度与温度”在这个社区上演

11月7日中午，居民电话反映自家所有暖气都不热，北影社区工作人员赶到现场了解到，反映人所住的楼栋一户居民因家中漏水关闭了总阀门，但此时家中却没人。社区立即取得与该住户的联系，希望他能够返回家中，共同配合维修事宜。经过几方共同讨论，最终决定在不影响整个单元居民家中正常供暖的前提下，将漏水居民家中的漏水段阀门关闭，随后进行漏水管道局部维修。最终，在晚上七点，该楼门所有居民家中恢复正常供暖。

除此之外，为降低供暖期间相关问题投诉，北影社区24小时关注居民微信群中关于供暖情况的反映，做到第一时间回应居民供暖问题。社区按照网格化管理，针对以往有暖气供热诉求的住户逐一排查，发布热力维修师傅电话及社区24小时服务电话，有力保障供暖。针对独居、空巢老人居多的情况，社区成立关怀小分队，时刻关注老人家中供暖是否顺利。

用心做好服务，让居民身暖心更暖

11月6日下午，北太平庄路社区接到居民反映，2号院1号楼暖气普遍不热。社区立即联系热力维修人员开展问题排查。在检查锅炉房、供暖装置均无问题后，维修人员认为应该是住户将阀门关闭了。因为供热管线是串联设计，一户管道不通会影响到其他的串联户，如一户阀门关闭，暖气水流无法循环，便会导致暖气不热。随后，社区立即挨家挨户排查管道、阀门情况。在入户的过程中，发现有一住户家中正在装修，暂时将暖气阀门关闭了。社区联系到户主说明情况后，户主非常配合，立即赶来将阀门打开，供暖得以恢复正常。

解决了这栋楼的供暖问题后，社区工作人员马不停蹄地又处理另一栋的供暖问题。北太平庄路4号楼居民微信群也有居民反映暖气内有水流响动、暖气不热的情况。社区与维修人员紧急排查，发现燕兴4号楼的热力供暖主管道爆裂，维修人员立即抢修，社区工作人员及时安抚居民情绪。主管道抢修完成后，4号楼供暖恢复正常。

有温度的“反馈电子表”

为更好地解决居民诉求，龙翔路社区在供暖季到来时，第一时间建立暖气不热情况反馈电子表，与24小时供暖维修热线电话号码发送至居民微信群中，随时掌握居民的诉求。

在了解到居民的供暖诉求详情后，社区把整理好的反馈表发给物业，让物业工作人员第一时间了解情况，并联系居民预约上门时间，安排维修师傅入户解决。同时，物业经理与维修师傅到锅炉房了解供暖详情以及维修详情，在群内告知居民维修进度，做到事事有回应，件件有落实。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/叶婉