日前，北京市政务服务管理局通报2023年第三季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查情况。北京青年报记者注意到，本次检查对各区和市级部门网站及政务新媒体进行了全覆盖检查，其中各区政府及各市级部门政府网站得分较上季度均有提升。市政务服务管理局表示，下一步将聚焦用户需求，要求各区、各部门要积极推进政府网站服务能力提升，及时掌握公众和企业“急难愁盼”问题，坚持以用户思维为导向。着力推动教育、人力资源、社会保障、企业开办经营及关闭、产业布局等场景内容建设。

各区政府及各市级部门得分较上季度均有提升

检查总体情况显示，政府网站方面，对16个区政府门户网站和58个市级部门政府网站（包括专项网站）进行了全覆盖检查，未发现不合格网站。各区政府平均得分为103.64分（满分110分，其中加分指标10分），较上季度提升0.34分；各市级部门平均得分为100.27分（满分110分，其中加分指标10分），较上季度提升0.26分。政府系统政务新媒体方面，对全市政府系统1688个政务新媒体进行了全覆盖检查。各区政府平均得分为99.84分（满分100分），较上季度提升0.12分；各市级部门平均得分为99.07分（满分100分），较上季度下降0.41分。

该通报还对检查的典型案例进行了通报。其中一些政府网站对栏目、功能及内容进行了优化，比如市规划自然资源委新增标准文件实施反馈功能，加强标准出台后的解读与评价工作；市文化市场执法总队上线“文化市场分级监管系统”，提升监管效能促进社会共治；东城区围绕本区特色活动制作活动日历专题；西城区结合智能搜索功能推出热搜景点场景化展示服务专栏。海淀、大兴区深入挖掘网站访问数据，开发“猜您想”数据应用服务，智能推荐网站热点信息和高频服务事项；丰台区搭建城市场景机会清单平台增加企业发展机会；石景山区将办事服务、便民服务按街道、社区进行梳理并纳入街道金名片专栏；门头沟区上线“政策赋能智慧公开政策服务全景式”栏目，提供政策全流程服务。

而在政府系统政务新媒体方面，一些政府系统新媒体平台利用多种融媒体手段发布了形式多样的内容。比如，“北京市商务局”与政府网站同步策划“2023年服贸会”“建设国际消费中心城市”专题，促进渠道融合，内容联动；“管城理市”采用长图、视频等形式多角度诠释城市管理基层工作；“北京医保”提供“北京市医保政策问题汇编”服务，汇集医保卡就医、异地就医、生育保险等热点问题；市公安局、市文化和旅游局、市政府外办、市体育局、市投资促进服务中心等单位协调本单位资源，助力市政府国际版门户网站向新媒体端延伸。

部分网站和新媒体服务体验待提升

通报称，“我为政府网站找错”平台第三季度共收到留言412条，涉及全市12个区和29个市级部门。其中，市人力资源社会保障局、市医保局、市市场监管局等6家单位收到网民留言数量合计占全市留言总数的73.79%。问题主要集中在功能无法使用、内容不准确、内容无法访问等方面。相关区和市级部门对网民留言进行了核实、处理和反馈，按期办结率为100%。

北青报记者注意到，对政府网站与政务新媒体检查存在的问题主要包括部分网站的监管深度有待增加、部分网站和新媒体服务体验有待提升、部分政务新媒体的建设管理有待加强三方面。其中监管深度方面，个别单位调查征集结束后，未及时公开调查结果。一些单位栏目页面和内容页面标签缺失或内容不准确。部分单位未及时公开第二季度政府网站和政府系统政务新媒体自查报告。

服务体验方面，有个别网站失效内容清理不及时，内容页面存在无法访问的情况。部分微信公众号开设栏目无法访问，栏目内容更新不及时。建设管理方面，一些单位账号开设、变更、关停未及时报备更新。有的单位已备案注销账号但长期未注销。个别单位存在网民留言回复不及时的情况。有的单位政务新媒体主账号未按上级部门要求及时转载相关稿件。一些单位发布信息存在错别字、表述不规范等问题。

将聚焦用户需求  要求各区各部门及时掌握公众和企业“急难愁盼”问题

通报称，下一步将加大监测力度、聚焦用户需求、落实监管责任。要严格落实信息发布审核制度，及时更新栏目内容，避免出现错别字、表述不规范等问题。定期排查网站、新媒体的错链断链，提升网站服务质量。

各区、各部门要积极推进政府网站服务能力提升，及时掌握公众和企业“急难愁盼”问题，坚持以用户思维为导向，以数据要素为驱动，以场景应用为牵引，着力推动教育、人力资源、社会保障、企业开办经营及关闭、产业布局等场景内容建设。深化数据应用，通过集约化平台“一单位一套屏”用户需求分析，响应用户高频热点需求，优化政府网站服务。各区、各部门要进一步提升国际化思维，统筹协调本单位资源助力国际化网上服务能力提升。

文/北京青年报记者 张月朦

编辑/叶婉