“刘阿姨您别着急，我们今天把小区物业、居委会的工作人员召集到这里，一起商量”“群租房存在安全隐患，整治工作不能停”“要让反诈宣传走进社区、走进校园”……沟通时耐心温和、办事时细心周到，他是群众眼中的“瘦小伙”，也是同事心里的“多面手”。

无论是解决居民诉求、整治群租房乱象，还是治安防范宣传，都能在街道办公室里、居民楼道中、小区广场上，看到他忙碌的身影。

他就是天通苑南街道平安建设办公室副科长张浩。这位85后平安建设的“多面手”在保障居民日常生活安全上持续发力，不遗余力地筑牢安全防线，为居民的“幸福指数”不断加码。

真心换真心 与群众真情沟通

群众无小事，枝叶总关情。为切实解决群众的“关键小事”，张浩始终坚持问题导向，在“办”字上下足了功夫。无论是邻里纠纷、物业管理、环境卫生，还是民生服务、居民维权等方面，他都会带着平安办的几位同事第一时间电话确认，或者赶到现场，进行综合研判分析，主动维护秩序，并及时安抚居民情绪，避免矛盾升级。遇到复杂情况，他会联合公安机关、街道综合行政执法队、市场监管所等多方力量，进行“专家会诊”，找准居民诉求的关键，配合相关负责部门，做好平安建设工作，实现主动创稳保平安。

“他经常和我们拉家常，有时候还喜欢‘刨根问底’，把大家的诉求弄清楚。”天通苑第六社区的黄先生笑道。“针对居民的诉求，我们必须多听多问多交流，这样才能找到问题的根本。”张浩表示，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，才能在解决居民诉求的新思路、新方法、新举措上有所突破。

2019年开始推进“接诉即办”改革后，天南街道成立了接诉即办专班，用一条热线撬动了“治理革命”，对群众诉求实现了快速响应、高效办理、及时反馈，解开了众多“心结”。同时，接诉即办过程中的疑难杂症就交给平安办来攻克。今年，平安办已接手30余批次的复杂案件。越是难解决的诉求，就越是需要沟通。张浩说：“沟通关键在于真心，要同大家面对面、心贴心地交流。沟通顺畅了，居民心里的郁结减轻了，基层治理的其他工作也能顺利推进。”

消除安全隐患 整治违法群租房不停歇

“住有所居”是群众美好生活的重要内容，但是由于群租房产生的噪声扰民、治安混乱、安全隐患等一系列问题，影响了居民的生命财产安全。为保障居民的正常生活，营造良好的人居环境，张浩带领平安办成员，通过接诉即办和主动排查的方式，联合街道检查队伍、社区居委会以及物业公司负责人等，针对出租、装修点位，进行入户核查，确认群租房情况。

“租户平时上班早出晚归，走访的时候我们总吃闭门羹，整治工作难推进。因此，张哥提出了错峰排查，在大家出门前登门核查。试验几次后，发现入户检查成功率明显提高了。”一名平安办工作人员表示。

在地毯式摸排过程中，张浩不仅勘察了厨房、卫生间、阳台等非居住空间打隔断出租的情况，还对出租房是否存在堆物堆料、飞线充电等安全隐患进行了检查。针对拆除点位，动态更新台账；同住建委、公安、消防等部门联合检查；定期约谈房屋中介……张浩不断总结整治经验，多次组织社区、物业、中介等参加专项培训，通过交流学习积极探索管理办法，破除执法难题，解决整改过程中的法律纠纷，并严防违法群租现象反弹。

此外，张浩在日常走访时会对居民进行不定期宣传，科普违法群租房的危害性，并鼓励大家积极举报群租房。“众人拾柴火焰高，我们通过接诉即办查漏补缺，和居民协力配合，共同营造安全有序的社区环境。”张浩表示。据悉，今年，平安办已整治拆除违法群租房300余套。三年内，已将顶秀青溪家园小区、溪城珑原小区和清水园小区打造成了“无群租小区”。

反诈宣传进行时 全力守好居民“钱袋子”

为提高辖区居民分辨新型诈骗类型的能力，增强反诈意识，张浩将反诈宣传纳入常态化工作内容之中。如何实现宣传全覆盖？怎样将反诈宣传工作提质增效？……他针对天通苑大型社区的实际情况，提出了滚动式宣传方法，采取线上、线下相结合的方式，多措并举，让反诈防骗知识走进每一位居民心里。

天南街道辖区共19个社区1个村，张浩组织各社区（村）每周进行反诈宣传，通过线下召开座谈会、张贴反诈海报和居民群分享宣传片等方式，将反诈意识渗透到每一位居民的点滴生活中。同时，针对刷单返利类、虚假网络投资类、假冒电商物流客服类以及冒充熟人诈骗类等不同骗局，他还邀请银行工作人员、民警等专业人士进行现场科普，分享辨别的小妙招。“我们每月大概要进行50余次宣传活动，让反诈宣传走进辖区校园、社区、底商以及各类公共场所。”张浩总结道：“通过滚动式宣传，希望让居民收到诈骗信息时，能一眼辨别出来，守好自己的钱袋子。”

有一次，东一东社区的刘女士收到了一条诈骗短信，短信以她女儿的口吻向她借钱。由于多次参与街道组织的反诈宣传活动，她第一时间和正在上班的女儿通了电话，确认是诈骗后，便立刻报警处理。“之前家里老人用不惯手机，分辨不出来信息的真假。多亏了街道和社区平时的宣传工作，母亲才没有轻易转账。”刘女士的女儿乐呵呵地向街道和社区工作人员表示了感谢。

平安是生活的底色。张浩深知这些“小”事不仅守好了居民的“钱袋子”，更维护了群众的权利，守护了大家的幸福。他表示，今后将继续担当基层平安建设的“多面手”，压实责任，擦亮平安底色，提升幸福成色，为辖区居民日常生活安全保驾护航，不断提升群众的安全感和幸福感。

编辑/赵亚亮