针对有网友提出旅客航班信息遭泄露并被诈骗分子利用的情况，中国民用航空局近日在人民网地方领导留言板回复网友时表示，民航局正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。北京青年报记者注意到，近期有不少网友反映在购买了机票或办理登机手续后，遭遇了“机票退改签”类诈骗，有人因此损失上百万元。法院判决书显示，有不少利用乘客信息实施诈骗的犯罪分子已受到法律严惩。在一起案件中，非法出售乘客信息的旅游公司外聘人员被法院判处有期徒刑3年6个月，并处罚金人民币8000元。

网友希望严查“旅客信息泄露并被用来诈骗”情况 中国民航局回应

近日有网友在人民网地方领导留言板上留言称，最近他及朋友们在某APP上搜索航班信息并预订了机票，随后有三人接到了诈骗电话，对方以航空公司客服的名义，以机械故障航班号取消为由，让他们提供支付宝账号给予补偿，且能报出乘客的姓名、电话、身份证、航班信息等。

该网友表示，一方面骗子打来的假报航班取消信息会干扰旅客行程，另一方面背后可能存在的信息泄露问题，或导致乘客遭遇严重的财产损失。希望民航局能严查第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露和利用航班信息诈骗问题。

针对网友提出的问题，中国民航局近日回复称，民航局高度重视数据治理工作，认真贯彻《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等相关规定，先后出台“7+1”智慧民航数据治理系列规范（7部行业标准、1部信息通告），指导规范行业单位开展数据共享、数据服务、数据安全等工作。目前，为落实民航领域数据分类分级保护有关要求，民航局正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

北青报记者注意到，实际上，相关部门针对诈骗分子利用乘客信息实施诈骗的情况已采取了一定的措施，2016年中国民航部门曾下发通知，要求各航空公司在官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息。

在多家航空公司官网上，均会提示乘客提高反诈意识。10月29日下午，北青报记者打开一家知名航空公司的官方网站后，首页会第一时间出现弹窗提示，提醒乘客在收到航班取消、变动、客票退改签等信息时，可通过航空公司客服热线、官网及服务监督热线进行信息核实，航空公司将妥善解决乘客的诉求。“如服务监督热线未能第一时间接通，请耐心等候，保持电话畅通，我们会及时回拨您的电话立即解决您的诉求，切勿轻信陌生电话、短信，提高警惕，谨防诈骗。”

有人因“机票退改签”骗局被骗走147万元 有网友被骗后考试都没去成

虽然有种种防范手段，但北青报记者注意到，近期仍有不少网友反映称，在购买机票后，遭遇了诈骗分子冒充航空公司打来的诈骗电话。甚至有人因此被骗，导致严重的财产损失。

重庆渝中区公安分局10月18日发布通报称，当地警方成功破获一起“机票退改签”类电信诈骗案。据介绍，36岁的邓女士是安徽人，在上海做乳制品销售生意，假期带着两个孩子到重庆渝中旅游，当晚6点50分，她突然接到一通陌生来电，对方自称是航空公司“客服”，说她订的次日航班飞机出现故障可能延误，会安排赔偿服务，以表歉意。

邓女士的确买过3张机票，当时也查询了航班信息，提示故障延误，所以放低了防备心。随后，将手机收到的验证码告知了对方，很快退款信息发来，果然收到了602元。

“信息显示是航空公司发来，我就更加没有怀疑了。”邓女士就这样一步步掉入诈骗陷阱。

此时，“客服”称还有一笔补偿金要发放，邓女士信以为真，按对方提示开始操作申领流程，先下载了一款视听会议APP，然后被拉进一个会议室，并按要求打开“屏幕共享”功能，以便对方远程指导操作。“我不懂这些软件，脑子是蒙的，对方说啥我就做啥。”邓女士在“指导”下，先后输入银行卡卡号、身份证、密码、验证码等信息，整个过程持续约30分钟。当邓女士再次坐等赔偿金时，竟连续收到银行卡转款提示，她卡内147万元运营资金，先后分两笔已被全部转走。醒悟过来的邓女士再次仔细查看航班信息，发现此前收到的602元，竟是骗子“帮她”退掉的两张机票钱，于是马上报警求助。

接警后，渝中警方兵分三路，分赴新疆、山东、江苏三省深入调查取证。10月7日，在江苏兴化警方大力配合下，先后将涉案团伙主要成员顾某、程某、张某、徐某等5名犯罪嫌疑人全部抓获归案。通过民警工作策动，犯罪嫌疑人愿主动退赔邓女士合计31.1万元经济损失。目前，程某等人因涉嫌诈骗罪被依法采取刑事强制措施，该案还在进一步侦办中。

10月29日，另一名也曾遭遇此类诈骗的赵女士向北青报记者回忆说，她此前预订了10月19日从上海飞往西安的机票，10月18日中午进行了线上值机。值机后约一个小时，她接到了一通自称是航空公司工作人员的电话，“他跟我确定一下我的个人信息，问我是不是这个人，身份证号是多少，之后确认我是不是要坐该次航班，说这次航班出现故障让我改签，并说改签后还有300元理赔金。”赵女士说，在确认改签后，她按对方要求下载了一款通话APP，并收到了自称是“对接理赔的客服”发来的一个二维码，让其通过支付宝进行扫码。

赵女士说，由于获得300元理赔的过程较为繁琐，她原本打算放弃，但对方表示如若不继续操作，后续每个月都会扣除手续费，因此只得继续操作。赵女士说，对方引导着先后转了2次钱，总计损失3万元。

意识到自己被骗后，当天赵女士便到当地的派出所报了案，并收到了警方的立案告知单。此后她向航空公司、购票平台等进行了投诉，“目前我的机票被退订，所有行程被迫取消，本来打算去西安考试也没去，预约的酒店、网约车都全部取消了，希望自己的遭遇能够让大家擦亮双眼，时刻保持警惕。”

有旅游公司外聘人员非法出售乘客信息 因犯侵犯公民个人信息罪获刑3年半

北青报记者注意到，已有不少利用非法购买到的乘客航班信息实施诈骗的犯罪分子被判处刑罚。

海南省第二中级人民法院此前发布的一份判决书显示，2018年7月份起，苏某开始实施机票退改签诈骗，同年8月份，符某嘉开始实施机票退改签诈骗。同年12月份，符某嘉、苏某和魏某康聚在一起，三人共同实施机票退改签诈骗。

三人诈骗的过程为：由符某嘉向他人购买到旅客航班信息后，编辑成虚假的机票退改签短信并发送，被害人相信后拨打短信预留的客服电话，符某嘉、苏某、魏某康接听电话，骗被害人说航班取消补偿300元，让被害人告诉银行卡号、密码；或让被害人在手机里输入银行卡号、密码，使用作案电脑获取被害人的银行卡号、密码，再骗被害人告诉验证码，最后将被害人银行卡内的钱转汇到赌博网站充值。

符某嘉、苏某、魏某康会在赌博网站内赌博，积累到相应的流水，可以提现后，将款提走花用。破案后，民警从符某嘉作案的电脑、手机中，提取到公民乘坐航班信息9100条。从苏某作案的电脑、手机中，提取到符某嘉给其的公民乘坐航班信息9479条。

最终，法院认定符某嘉犯诈骗罪与侵犯公民个人信息罪，决定执行有期徒刑11年，并处罚金人民币12万元；苏某犯诈骗罪和侵犯公民个人信息罪，决定执行有期徒刑8年，并处罚金人民币7万元；魏某康犯诈骗罪，判处有期徒刑4年3个月，并处罚金人民币4万元。

那么诈骗分子是如何获取公民的乘坐航班信息的呢？

据山东菏泽市中级人民法院此前发布的一份裁定书显示，于某雪供述称，其是北京某航旅有限公司外聘人员，负责某航空公司非正常航班的处理，其可以看到该航空公司的延误取消航班的所有旅客信息，包括航班号、旅客姓名、身份证号、联系方式、航班日期、起飞时间、票号等。

于某雪供述称，公司里有人说过、主管也特意安排过，不能私自对外提供旅客的航班信息。但有一天，一名QQ网民以每条5元的价格向于某雪收购航空旅客信息，并愿意先给钱。于某雪在收到5000元后，从系统内导出700多条旅客信息发给了该网民。此后王某雪又先后向该网民提供了数千条旅客信息。

于某雪的买家羊某贵供述称，曾有人联系他，让他购买航班信息一起从事网络诈骗。羊某贵便找到了于某雪，花2万元购买了乘客信息，随后用手机给乘客发消息，大致内容为“尊敬的旅客您好，您所乘坐的XX航班取消，需要改签，请联系电话：XX”。

羊某贵说，有些旅客看到短信后会打电话，他就和其他诈骗人员骗旅客说航班取消了，由此进一步实施诈骗。羊某贵供述说，他一共参与骗了约6个人，团伙获利共4万元左右。

法院最终认定于某雪犯侵犯公民个人信息罪，判处有期徒刑3年6个月，并处罚金人民币8000元；羊某贵犯诈骗罪和侵犯公民个人信息罪，决定执行有期徒刑14年，并处罚金人民币10万8000元。

实习生 苗洢宁

文/北京青年报记者 屈畅
编辑/王朝
校对/杨波