故宫博物院刚刚发布公告，从今年11月1日起，也就是参观接待淡季开始，进一步优化分时段预约的措施：上午预约上午进，入院截止时间为中午12时；下午票入院时间从11时开始。

依据新规，故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段，两个时段中间有1小时的交叉，上午时段的截止入院时间到12时，下午时段的开始入院时间为11时。故宫博物院开放管理处副处长张博辉说，这样能够给观众留下较为充裕的缓冲时间，不至于在午门外等候过长时间，也让观众能够获得足够的参观时间。

故宫博物院会通过微信小程序弹窗，以及向订票成功的观众发送短信等方式，提醒告知观众按照预约时间，按时入院参观。“这一举措也适用于老年观众和未成年人观众”。

工作人员介绍，如果上午场观众在12点后检票，现场会提示“已过期”；下午场观众在11点前检票则会提示“未生效”。不论预约时间是上午还是下午，未能如期参观的观众都可以在参观当日20时前自主在小程序中申请退票，会记一次爽约，超过20时就不能退票了。

观众爽约累计3次，将在一定时期内被限制购票。

故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟介绍，故宫自2015年起实行单日限流和实名制售票，2017年起全面推进网络售票。刚刚过去的暑期和中秋国庆假期，通过实施一系列举措，如发布《参观须知》、启动一站式观众服务中心、开通各类快速通道等，有效疏解了客流高峰，提升了入院流程效率。但在实际接待工作中发现：在上午、下午门票数量相同的情况下，约有50%预约下午票的观众是在上午检票入院的，也就是一天之中，有将近65%至75%的观众集中在上午入场。这一现象在暑期、小长假等客流高峰期会更加凸显，早8时30分至10时30分明显出现入院排队和院内参观扎堆的现象，会对观众的参观体验感受造成不良影响。此次推出新规，也是希望改善参观环境。

根据故宫统计，院内上午时段检票入院高峰集中在早上8时至10时30分左右，散客与团队观众集中入院，造成端门广场、午门外广场、午门门洞人员拥堵密集。根据目前开放日客流分布情况可见，自观众入院起，中路从午门、太和门、太和殿、乾清宫、御花园等区域，随客流移动依次出现客流密集情况；午门展厅、文华殿区域、珍宝馆、钟表馆、慈宁宫花园、东筒子等区域在10时后陆续出现客流聚集情况；冰窖、箭亭广场、景运门区域在中午时出现客流小高峰。故宫博物院保卫处处长 王波说，随着检票入院时间的进一步优化，这些高峰客流也将得到分散，同时观众的参观体验也将有所上升。同时，这一举措实施的目的，是为了进一步确保故宫古建、文物和观众安全。一是通过疏解客流高峰压力，平均分散到上下午，能够缩短观众排队等候时间。有效降低高峰期安检压力，减少院内客流高峰期拥堵现象，提升参观安全系数。通过降低人群拥挤聚集，对保护文物古建安全起到积极作用。

编辑/彭小菲