顺义市政控股公司作为区属国有企业在提供公用产品、保障百姓民生、使用户享受到改革红利等社会公共服务体系中持续优化改进服务，尤其是水、气、热接入方面，自2018年以来，设立水、气、热综合报装窗口，统一水、气、热服务热线，实现水、气、热“一体化”服务模式。在实现“横向”联合的同时，“纵向”在持续“做减法”，优化报装服务各项环节，精简报装材料，压缩报装时限，为用气、用水小微工程用户提供“三零”服务，项目经理为用户提供“管家式”服务，不断优化内部服务流程，节省用户的时间成本和投资成本，持续提高用户体验度。

2023年，市政控股不断创新服务形式，在企业内部进行环节和流程优化的同时，与外部其他市政企业形成联动联办，减少各市政企业上门打扰用户的次数，实现“一站式”服务。市政控股所属自来水公司与顺义区供电公司为有需求的企业提供“水+电”联办服务，用户只需通过“一站式”系统填写一张表单即可同步申请水、电接入，区自来水公司和区供电公司后台同步受理用户报装需求，由原来“多头办理”转向“并联办理”，由原来的“报装电力+电力现场勘查+报装自来水+自来水现场勘查”4个工作日精简为“报装电力、自来水+电力、自来水同步现场勘查”2个工作日，进一步降低了用户的时间成本和人力成本。

位于中关村顺义园第三代半产业基地赢合控股集团总部建设基地项目占地面积约100亩，主要用于赢合控股集团总部基地、驱动芯片设计和激光设备产业化基地及配套工业园建设。项目建设完成后，预计可达百亿产值。2023年4月17日上午，市政控股通过“一站式”系统收到赢合控股集团有限公司的报装需求，报装项目经理主动电话联系用户并一次性告知对方接入临时水所需要的报装资料及报装流程，同时和区电力公司沟通，约定上门现场勘查的时间。4月20日，自来水公司会同电力公司共同进行现场勘查。随后用户自行委托设计单位进行图纸设计，4月26日自来水公司完成设计图纸审核，4月28日现场验收通水。自来水项目经理为用户提供了“管家式”服务，一次性告知用户报装材料及报装环节，除用户报装时跑路一次外，其余环节项目经理均提供上门服务，为用户节省了时间成本。自来水报装在较短时间内完成赢合控股集团有限公司项目的报装受理、图纸审核及验收通水工作，为企业快速接入市政水提供了便利。

下一步，市政控股将持续会同顺义区供电公司提供“水、电”联办服务，用户在报装用水时若有供电接入需求，可告知市政控股公司，市政控股公司代用户向顺义区电力公司推送报装需求，同时会同区电力公司共同进行现场踏勘，节约用户跑路次数和报装办理时间，持续提高用户满意度。

编辑/朱泽清