北京青年报
双11前夕,天猫超市联合菜鸟开通北京半日达
北京青年报客户端 2023-10-12 19:14

10月12日,天猫超市联合菜鸟宣布,正式在北京启动半日达服务。双11期间,多城也可享半日达服务。天猫超市承诺“晚到必赔”。

据介绍,新推出的1212半日达模式,上午12点前下单,承诺下午到;半夜12点前下单,承诺次日上午到。

目前,北京消费者在手机淘宝上点击天猫超市,可以看到商品已经打上了一个绿色的“半日达”和“送货上门”标识,商品详情页面也明确承诺晚到必赔、不上门必赔。

为了实现半日达,天猫超市和菜鸟也加大了仓储和配送人员的比例。“天猫超市跟菜鸟一起去做半日达,它的投资回报率会通过几年测算过程去做,因为本身半日达不是一个短期投资的项目。后端的服务体验是我们认为非常重要,但是销售者感知完之后,他的回馈会相对长周期。所以我们当时在选城做测算的时候,其实会做到这个城市如何去投入,逐年的增长比例,和物流成本逐降的比例。一个订单的增长,一个是物流成本的比如逐年,看在第几年会实现盈亏平衡,就是在现有货盘盈亏的基础上,是半日达这部分投入的盈亏平衡,基本上测算下来如果五年都无法回本的城市是不会开的。目前选定的城市大部分是3年内,这是一个大逻辑,因为我们跟集团去申请费用的时候,以“亿”为单位的成本申请都是需要测算的。”

“和传统的模式相比,我们是有些不同的。传统的211在不同城市、不同片区的截单时间的不一样的,甚至商品在不同仓里面,有些商品是11点截单,有些商品可能是10点半截单。他的送达时间,会限制次日送达的,他并不会告诉你今天晚上几点,或者明天中午12点这个,他是不明确有时间点的。时间上面我们是12点截单,虽然推迟了一个小时,但是投入成本是很大的,特别是人力上招聘成本花费是比较大的。我们承诺几点几分送达,如果没送达是要赔钱的。”淘天集团天猫超市半日达项目负责人、天猫超市自营品牌总经理应鑫达说。

据介绍,半年时间,天猫超市的半日达已开出20城,此次除北京外,还有苏州、无锡、合肥、郑州和泉州等城市同步开通半日达。

对于未来,应鑫达表示“部分可能比如4、5线的城市,次日达率还没有达到100%,所以一步一步来,首先做到次日达的高覆盖,然后再去做半日达的能力”。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟

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