反映小区问题，了解办事流程，提交报名信息……近些年，不少社区推出扫码便民服务，实现了与居民共治的良性互动。然而，这些二维码背后是谁在运维？信息上传究竟有无风险？诸多问题常令大家心里犯嘀咕。

动动手指，“码”上就办，这是信息时代基层治理的升级。技术化手段不仅能让居民“少跑腿”，也方便街道社区高效精准收集数据，从而及时处理监测预警信息、办理交办诉求事件等等。但从现实来看，正因此类二维码的信任程度高、使用频次多，其实更易遭遇恶意利用或攻击。有些运营公司趁机牟利，无视“最小且必要”原则，把居民的个人信息“调查个遍”；有些小区管理不严，二维码遭人掉包也毫无察觉，扫完打开不是广告链接就是钓鱼网站。凡此种种，轻则泄露个人隐私，重则造成钱财损失，让人防不胜防。

社情民意的“哨点”，不应成为安全风险的“痛点”。目前，我国广泛使用的二维码为快速响应码，保障安全的关键就在于持续管理和异常点追踪。从这个角度看，街道社区既然将扫码作为一种便民设施，就不能一贴了之、甩手不管。从严格把关技术公司的经营资质、数据获取范围，到对二维码的生成、运行进行全过程监督，都要纳入日常工作当中。一旦发现问题更要如实告知居民，做到及时止损。有关部门也要对各类“楼码”“区码”的建设规划做到心中有数。加大对涉事企业违规违法的处罚力度，严格防范技术优势滥用，进一步推动权责匹配。

以更大视野来看，任何技术手段都离不开“人”的支撑。眼下，城市管理、街乡治理的新模式、新载体不少，但很多都因缺少相应配套和后续运维，“形同虚设”不说，反倒给人添堵。比如，设置了智能热线、小程序留言板后，人工电话却再难打通；各种线上问卷没少填，可居民的建议想法并没有得到积极反馈……说到底，技术的迭代更新，让便民的“最后一米”有了更多可能，但能不能真正让群众有安全感、有获得感，关键还要落到服务意识的抵达、服务机制的完善上。

扫码办事也好，线上交流也罢，与人工窗口一样，都是为民服务的第一线。明确流程规范，厘清责任所属，让漏洞少一些，让实效多一些，技术创新才能叫好又叫座。

文/关末

图源/视觉中国

编辑/王涵