创新升级“云端办理”、设立“工伤（职伤）一件事”、推出“早晚延时办”等延时服务……金秋时节，走进宽敞、明亮的西城区社保中心服务大厅，这里集中了与辖区4万多家企业和200多万名参保群众密切相关的养老保险、工伤保险、失业保险等经办业务，但却看不到传统办事窗口喧闹嘈杂的场景，一切有条不紊、井然有序。

“今年，我们从过去群众感触较深的‘社保手续办理琐碎复杂、需要多次往返窗口’等事项入手，加强统筹整合，优化办事流程，努力提升服务水平。”北京市西城区人力资源和社会保障局副局长张铮介绍。

如今，西城区社保中心服务大厅从告知单、网站、服务窗口，到微信公众号、服务热线等所有渠道均向社会公开，办理事项需要哪些材料，群众一目了然，信息公开透明。

让“数据多跑路”，一直是西城区社保中心努力的方向。近年来，中心借力信息化建设，搭乘数字快车，让经办模式由单一柜台受理模式，逐步转变为以“不见面”办理为主、柜台受理为辅的多维受理模式。经过积极探索，中心依托“西城人社”微信公众号，事前加载“前置审核”功能，一次性告知注意事项，实现了业务办理向掌上延伸；事后加载“服务评价”功能，服务好不好由群众说了算，形成了“群众诉求—政府回应—群众评价—政府反馈”的政务服务工作完整闭环。

为提高“不见面”办理的精准度和时效性，西城区社保中心制定了电子材料接收流程，对收到的电子和纸质材料进行精细化归类，分类建立台账，与企业同步做好数据核对，确保每笔业务准确无误；同时加强内控管理，动态监测，确保工作万无一失。

如今，“不见面”办理方式逐步成为e窗通平台、北京市社会保险网上申报平台的有效补充。据统计，自2020年8月至今，西城区社保中心“不见面”方式累计办理业务37.75万笔，约占总受理量的70%。

北京日报客户端 | 记者 张骜 方非 通讯员 于志强

编辑/李晓萌