秉持“以金融服务成就美好生活”的服务理念，中国光大银行北京望京西支行从全国22万个银行营业网点脱颖而出，获授“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。9月14日，望京西支行举行“百佳示范单位”授牌仪式，成为本次评选中北京地区唯一一家获此殊荣的股份制商业银行。

创新金融服务供给 增强新市民“获得感”

“真的很方便，没想到不用出工地就给我们办了卡，现在已经拿到工资了。”随着城镇化进程的不断推进，如何帮助新市民扎根城市、安居乐业？金融支持无疑是重要手段之一。望京西支行零售业务主管负责人介绍，针对新市民群体金融需求差异化、多元化的特点，支行创新金融服务供给，为新市民群体提供了丰富多样的场景金融服务。“我们在网点中专门开辟了‘新市民美好生活服务区’，设计了《新市民美好生活服务手册》，同时还与周边二手房中介机构联动，为新市民安排租房攻略、法律讲堂等各类讲座，积极落实光大银行关于新市民金融服务十个方面的24条惠民、利民具体措施。”

在为北京某建工集团提供代发工资服务期间，为进一步把保障新市民金融合法权益的工作做好做细，望京西支行提前整合业务流程，开设专属窗口，安排专员一对一指导建筑工人进行手机银行操作并解答疑难。考虑到部分工人工期繁忙，望京西支行还派出两名工作人员，带着相应资料、设备下沉到工地现场，为工人上门办理信息采集、核验，省去了他们跑网点的时间，有效践行金融为民的服务理念。

打造温馨适老服务 提升银发族“幸福感”

“我岁数大啦，对手机使用不太熟练，有的功能不太懂，银行工作人员就耐心地教我怎么操作……银行的其他先生、女士，也都热心帮助我，服务都很热情。”每年新年前夕，望京西支行总会收到一封来自韩叔叔亲笔书写的感谢信，今年已经是第6年了。信中，韩叔叔不仅描述了银行工作人员的暖心服务细节，也热情地向望京西支行表达了感谢。而韩叔叔六年的坚持，也从侧面印证了望京西支行工作人员的服务温度。

为了不断提高适老金融服务水平，望京西支行聚焦老年客户需求，积极推动网点软硬件适老性升级改造。望京西支行客户经理介绍，银行内不仅设置了无障碍坡道和紧急呼叫按钮，提供轮椅、老花镜、助盲识币卡、大字版手册等常用物品，也开辟了“敬老驿站”特色服务区域，设置了老年人专属窗口，保障老年客户快速、便捷地办理业务。据了解，为化解银发族“数字鸿沟”问题，光大银行专门开办了《手机使用讲堂》、《老年课堂开讲啦》等培训课程，手把手为老年客户提供全流程服务指导；为了让老年客户感受到更多关怀，银行利用“敬老驿站”场地举办多样的手工制作、插花、油画等沙龙活动，丰富老年客户的退休生活。

开展特色金融宣教 保障老百姓“安全感”

三百万大额的转账，收款方还是对公企业账户。当望京西支行柜员们在听到眼前这位老年客户汇款需求的时候，多年的经验和高度警觉性让他们顿感不安。详细询问后得知，原来这位老先生想用积蓄购买“安全放心”的“高收益”养老理财产品，而身旁陪着老先生一同前来银行进行汇款的，则是专门从事“投资理财”工作的“高级投资经理”小张。面对这一情况，望京西支行柜员第一时间将老先生单独请到了办公室，一遍遍耐心解释转账存在风险，耐心开展反诈宣传。在了解到老先生家住附近社区后，银行随即又与社区居委会主任取得联系，通过居委会辗转拨通了老人孩子的电话。最终，经过银行工作人员一系列的沟通，及时劝阻了老先生办理转账汇款。

为积极履行社会责任，帮助各类群体提高诈骗防范意识，望京西支行已将反诈宣传行为作为一项日常开展工作。针对电信诈骗、非法集资、理财投资诈骗等常见骗局类型，支行与社区共同开展形式多样的消保金融知识宣讲活动，有效提高了居民防范、识别金融风险的意识和能力。

下一步，望京西支行将继续积极践行金融工作的政治性、人民性，发挥金融机构的责任担当，持续做好防骗反诈宣传教育工作，守护好老百姓的钱袋子。

文/金仁甫

编辑/范辉