在茫茫词海中，美好的词语有很多，比如兴高采烈、五彩缤纷、欢呼雀跃，但对于黄先生来说，“失而复得”是他内心最美好的词语。这一切，都得从他公司近期的经历说起。

失火：财产损失严重，陷入迷茫困顿

黄先生是长沙某乳制品销售公司的负责人，他的公司成立于2017年，主要经营包括乳制品、含乳饮料和植物蛋白饮料的批发，是广发银行长沙分行的民营小微客户。

前些年受新冠疫情影响，乳制品销售行业面临着价格下降、成本上升等多重因素的联合挤压，如今“守得云开见月明”，黄先生的公司却因供电线路老化失了火，刹那间又布满乌云。

8月的长沙午后，烈日炙烤，体感温度已经接近40℃。12时许，十多名员工刚从食堂用完午餐，准备回办公室休息，突然看到滚滚浓烟从对面办公区往窗户外直蹿。一名员工尖叫起来：“不好了！办公区着火了！”

“快断电闸”“快搬灭火器”“快接消防栓”......大家边喊边朝办公区飞奔，瞬间忙作一团。

好在员工报警后，消防员迅速赶到，通过奋力扑救，及时有效地控制了火势，没有造成人员伤亡。但不可避免的，这场大火依然导致多间办公室受损。其中受灾最严重的正是财务室，不仅相关资料凭证被烧毁，日常经营收回的19.4万元现金也未能幸免。

望着眼前的一片狼藉，全身汗透的黄先生喃喃自语道：“这可怎么办，想死的心都有了！”内心的沮丧和迷茫展露无遗。

特办：全力挽救损失，露出满意微笑

看着几近崩溃的黄先生，员工也都跟着心急如焚。抱着尝试挽救损失的心态，公司财务姜姐拨通了广发银行长沙星沙支行的电话。

了解情况后，广发银行长沙分行立即着手部署相关兑换工作，并本着便利客户的原则，将兑换工作安排在离黄先生公司更近的长沙分行营业部进行。

第二天一早，黄先生和财务姜姐拎着几袋子烧毁的现金步履匆匆地来到了长沙分行营业部。工作人员仔细查看了纸币的受损情况，发现受损纸币的面额从5角到100元不等，总张数超过1万张，预计总体烧毁程度超过60%。

这样的兑换，无论是受损纸币数量还是资金总额，对长沙分行来说均属新高。加之灭火过程中纸币被水浇灌，兑换工作的难度系数很大。为尽快解决黄先生公司的燃眉之急，长沙分行立即统筹安排，紧急从分支行共抽调安排了9名员工协同兑换工作。

刚经历了大火和消防浇灌的残币，粘连在一起，一触即碎。工作人员小心翼翼将残损币逐张剥离，并挑选、风干、清理、摆放，一间40多平米的办公室，地上、桌子上几乎铺满了残损币，挪动位置得踮着双脚。一批残损币经过核验鉴别、确定兑换标准、分类封装和签章上缴后，下一批又紧接着铺满办公室。工作人员互相“调侃”道，我们这无处安放的双脚，估计等工作完成后不“踮”都不会走路了。

为最大限度挽回损失，工作人员还带着残损特别严重的纸币，前往中国人民银行湖南省分行寻求指导和借鉴。

按照纸币张数、难度系数和流程耗时，工作人员原本预估至少需要36天才能完成全部兑换工作。考虑到黄先生急用资金，广发银行长沙分行9名工作人员连续奋战14天，最终提前22天将兑换后的13.6万余元完成了交付。

“我们从来没想过19万多元还能兑回70%多，这也算是失而复得了，真的太感谢你们了！”黄先生激动地向工作人员答谢道。

提示：爱护法定货币，维护国家名片

人民币不仅是我国的法定货币，还是国家的名片。爱护和保护人民币是每位公民应尽的职责和义务，每位公民要做到不乱揉乱折、不乱涂乱画。

日常生活中，因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的残缺、污损人民币，持有人可前往银行网点进行“不宜流通人民币兑换”。

那残缺、污损人民币兑换标准是什么？

全额兑换：能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上，图案、文字能按原样连接的，按原面额全额兑换。

半额兑换：能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，以及纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

不可兑换：纸质剩余部分小于二分之一的，不予兑换。不可兑换的残缺、污损人民币，会退回原持有人，并由金融机构说明理由。

银行服务无小事，桩桩件件显真情。这次特殊残损币兑换，是广发银行秉持“相知相伴、全心为您”服务理念和着力解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。在致力于保障金融消费者合法权益和提供高效、便捷、优质、贴心的金融服务征途中，广发银行始终坚持把自身所能与客户所需紧密结合起来，努力使金融为民之路更有政治高度、实践力度、情感温度。

文/金仁甫

编辑/范辉