9月28日，北京青年报记者从大兴区获悉，为进一步深化“放管服”改革，延伸政务服务触角，魏善庄镇坚持以群众需求为导向，拓宽政务服务供给渠道，积极探索实施“移动综窗”工作，以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，以“综窗走下去，服务提上来”为服务方式，全力推进基层政务服务全覆盖建设，开展社保、医疗、残疾、就业等相关政务服务工作，将便民服务送到居民身边，让服务群众“最后一米”变成“零距离”。

魏善庄镇充分发挥35个村级政务服务站“神经末梢”作用，充实壮大“帮代办”队伍服务力量，整合“47+N”项政务服务，让政务事项“家门口”就能办理。将村内流管员、快递代收员、管水员等，纳入政务服务联络员队伍，提供延时办理服务，并公布代办员联系方式，方便在外上班村民、有紧急需求村民顺利办理事项。针对出行不便、文化水平较低，对政策理解有困难的村民，配备专属服务管家，采取村级代办员主动询问、全程领办，并在事后积极回访办理结果，确保凡事有交代，件件有着落，事事有回音。 

打造“魏”政务管家服务品牌，靶向帮扶“特殊群体”。魏善庄镇政务服务中心对接民政部门，对全镇540余名重度失能人员，梳理建档，进行地域分片和需求分类，为其配备专属服务“管家”，同时制作“魏”政管家服务手册，标明业务事项和“管家”电话，进行“点对点”精准入户服务，让群众“难事儿”不再难。截至目前，针对失能人员、残疾人、高龄老人等群体开展个案累计86人，服务百余次，全面实现重度失能人员政务服务“零跑动”，让困难群众享受到实实在在的优质服务。 

依托“一村一站、一村一社工”的服务理念，打造“有质量、有活力、有保障”的政务宣讲队伍，制定宣讲“课程表”，建立服务中心“派单”、社工站“亮单”、服务站“接单”、群众互动“评单”的完整工作链，通过“串门子、聊家常”等方式，持续开展“惠民服务·政务到家”政策宣讲、服务入户走访活动，把社会保险、医疗保障、社会救助等惠民政策送到群众身边。实现群众需求“早知道、早上报、早办理”，将服务“被动”变为“主动”，将“固定综窗”变成“移动综窗”，及时响应、协调群众需求，积极探索解决基层政务服务力可行路径。

下一步，魏善庄镇将深入推进以“移动综窗”为特色的政务服务工作，通过延伸服务触角，知民所需、帮民所困、解民所忧，实现哪里有需要，服务就在哪里，哪里有需要，窗口就在哪里，让群众切实能体验到在家门口就能享受到“无差别受理服务”，全力打造群众满意的高质量“魏”政服务品牌形象。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲