“太感谢你们了，要不是你们及时向我父亲伸出援手，后果真的不堪设想，农行真是一家有责任、有温度的百姓银行。”一名男子带着一面印有“助迷途老者回家 展时代雷锋精神”的锦旗来到中国农业银行北京昌平支行营业室，紧紧握住工作人员的手动情地说道。

时间回到不久前的一个上午，农行北京昌平支行营业室刚刚开门营业，一位面露疲态的七旬老者便颤颤巍巍地走进大厅。“大爷您慢一点，请问是要办理什么业务或者需要什么帮助？我可以全程协助您。”注意到老人情况有些许异常，行长佟小勇第一时间上前搀扶老人并耐心询问。

老人表示，自己身体没有大碍，到网点来也不为办理业务，只是有些累想休息一下。于是，佟小勇小心地扶着老人来到业务等候区沙发就坐，贴心递上热水后，叮嘱工作人员随时关注老人的情况。

时间一分一秒过去，老人一直坐在休息区，看上去还有些迷茫。见状，客户经理金鑫再次上前询问。原来，老人一大早出门后就忘记了住在哪里、忘记了出门的目的，想要起身回家时却不记得具体住址和回去的路，更想不起家人的联系方式，且未随身携带有效证件或联系卡片。

“老吾老以及人之老”，坚守在金融一线的农行工作人员并非第一次遇到这样的情况。客户经理金鑫耐心地和老人聊天，引导老人回忆家庭住址和家人信息，最终帮助老人回想起女儿的联系方式，随后很快与老人的女儿取得联系。

“太感谢了，我们马上去接他！”金鑫在电话中了解到，老人因为上了年纪，偶尔会神志不清，今天一早不知何时离家，全家人正心急如焚地四处寻找，这时金鑫的电话仿佛一颗定心丸，让老人一家悬着的心随之落了地。

没过多久，老人家属纷纷赶到网点，看到老人安然无恙地坐在沙发上，在欣慰之余不停地对工作人员表示感谢。几天后，老人的儿子专程来到网点，送上锦旗的同时，再次向农行北京昌平支行营业室的工作人员表达谢意。

“照顾好老人家是我们应该做的，农业银行的网点既是业务阵地，也是惠民驿站，欢迎大家来我们这里歇歇脚、避避寒。”工作人员真诚地说道。

关爱“银发群体”，从点滴适老化服务中诠释“浓情暖域”的品牌精神，作为扎根首都的金融国家队，农行北京分行始终坚持用优质暖心的服务积极承担社会责任，努力做公众身边“有温度的银行”。

文/金仁甫

编辑/范辉