“您好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”这天，一位客户抱着两包被洪水浸泡过的小面额纸币，眉头紧锁地走进中国农业银行北京海淀翠微大厦支行大厅，踌躇着询问网点工作人员是否能够兑换残币。

在工作人员的耐心询问下，客户表示自己来自涿州，受不久前台风天气影响，华北、黄淮等地出现连续降雨，家庭所在地区出现地质灾害，其收藏的纸币也全都被雨水浸泡，这让客户一家忧心不已。“我试着去附近兑换，但因为票面严重受损都没能成功，之前听说农行网点针对受灾群众有绿色通道，这才想着来试试。”

想客户所想，急客户所急，办客户所需，是农行践行为民初心的责任，更是每一位农行工作人员的担当。“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是我们义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，一定会无条件予以兑换，请放心。”

得到肯定答复后，客户欣喜地表示家中还有部分残币，于是立即返回家中，用一个大竹筐将其他被水浸泡的纸币带到网点，工作人员热情接待、耐心安抚客户，并迅速为其开放绿色通道，统筹柜面人力和窗口资源为客户清点纸币，最大限度地挽回经济损失。

“虽然过去好几周了，但纸币还是有点潮的。”由于纸币没有完全干透，无法使用点钞机清点，于是网点工作人员果断采用手工复点方式，逐张清点、用纸巾吸水、用吹风机吹干，经过3个多小时的努力，清点了残币万余张，按照标准完成兑换，将经济损失降到了最低。

“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，真的很感谢！”拿着兑换好的钞票，客户握着工作人员的手连连致谢，并为农行工作人员耐心、真诚、热情的服务点赞。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。残损币兑换工作虽是一件寻常事，但却是银行践行为民初心的生动体现。据了解，自8月初连续降雨以来，农行北京分行在积极做好自身抢险救灾的同时，多措并举确保金融服务不断档、不掉线，其中就包括在辖内网点开设绿色通道，优先面向受灾群众提供金融服务，用实实在在的行动传递农行温度。

“从客户需求入手，于细微处用心，用每一次服务赢得认可与信赖，久久为功擦亮农行服务的金字招牌。”该行工作人员称，农行北京分行将继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，立足“浓情暖域”服务品牌，以网点为主阵地，在办实事、解民忧上下足功夫。

文/孟思雨

编辑/范辉