北京青年报
残币兑换暖民心
北京青年报客户端 2023-09-15 15:47

“您好,能帮我看看这些钱还能兑换吗?”这天,一位客户抱着两包被洪水浸泡过的小面额纸币,眉头紧锁地走进中国农业银行北京海淀翠微大厦支行大厅,踌躇着询问网点工作人员是否能够兑换残币。

在工作人员的耐心询问下,客户表示自己来自涿州,受不久前台风天气影响,华北、黄淮等地出现连续降雨,家庭所在地区出现地质灾害,其收藏的纸币也全都被雨水浸泡,这让客户一家忧心不已。“我试着去附近兑换,但因为票面严重受损都没能成功,之前听说农行网点针对受灾群众有绿色通道,这才想着来试试。”

想客户所想,急客户所急,办客户所需,是农行践行为民初心的责任,更是每一位农行工作人员的担当。“您别着急,兑换残缺、污损、毁坏的人民币是我们义不容辞的责任和义务,只要符合残损币的兑换标准,一定会无条件予以兑换,请放心。”

得到肯定答复后,客户欣喜地表示家中还有部分残币,于是立即返回家中,用一个大竹筐将其他被水浸泡的纸币带到网点,工作人员热情接待、耐心安抚客户,并迅速为其开放绿色通道,统筹柜面人力和窗口资源为客户清点纸币,最大限度地挽回经济损失。

“虽然过去好几周了,但纸币还是有点潮的。”由于纸币没有完全干透,无法使用点钞机清点,于是网点工作人员果断采用手工复点方式,逐张清点、用纸巾吸水、用吹风机吹干,经过3个多小时的努力,清点了残币万余张,按照标准完成兑换,将经济损失降到了最低。

“我是抱着试试看的想法来的,没想到你们不嫌麻烦,真帮我把钱换了,真的很感谢!”拿着兑换好的钞票,客户握着工作人员的手连连致谢,并为农行工作人员耐心、真诚、热情的服务点赞。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。残损币兑换工作虽是一件寻常事,但却是银行践行为民初心的生动体现。据了解,自8月初连续降雨以来,农行北京分行在积极做好自身抢险救灾的同时,多措并举确保金融服务不断档、不掉线,其中就包括在辖内网点开设绿色通道,优先面向受灾群众提供金融服务,用实实在在的行动传递农行温度。

“从客户需求入手,于细微处用心,用每一次服务赢得认可与信赖,久久为功擦亮农行服务的金字招牌。”该行工作人员称,农行北京分行将继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念,立足“浓情暖域”服务品牌,以网点为主阵地,在办实事、解民忧上下足功夫。

文/孟思雨

编辑/范辉

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