廿载一路同行，以服务赋美好。在成立20周年之际，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）持续提升理赔服务体验，并于近期正式发布理赔服务品牌——“诺e赔”，致力于以更高效、更高质的理赔服务为客户带来更快速、更便捷、更温暖的理赔服务，赋能客户的美好生活。

科技赋能，让理赔服务提速提质

自成立以来，招商信诺人寿一直致力于提升理赔效率和服务质量，此次推出“诺e赔”理赔服务品牌，更是借助科技之力从理赔流程、案件处理等多方面进行优化，进一步提升理赔服务体验。在提交理赔申请时，除身故案件外，客户均可通过招商信诺APP、微信小程序等线上自助平台，足不出户即可办理理赔，便利性大幅提升；在案件处理方面，招商信诺人寿通过优化理赔业务相关的系统功能、流程等，极大程度缩短了理赔案件处理时效，效率大幅提升。

在“诺e赔”服务体系的支撑下，招商信诺人寿致力于实现“小额案件一小时赔付、急难案件一日赔付，复杂案件关爱赔”。其中，小额案件指的是资料齐全、无需调查、非疑难案件并通过线上自助平台在工作时间内提交的5000元以内的医疗险案件；急难案件指的是资料齐全、无需调查、非疑难案件，赔偿额度在20万元以内的案件；复杂案件关爱赔指的是身故、重疾类理赔报案，理赔人员在接到报案后主动联系客户，一对一指导理赔流程，必要时根据客户需求安排上门收件服务。

据统计，截至目前，“诺e赔”服务已结案5千余件小额案件，90%以上的案件在一小时内完成赔付；已结案急难案件1.3万余件，97%以上的案件在一日内完成赔付，确保客户能够及时获得资金支持。

让理赔更有温度，客户满意度持续提升

在“诺e赔”高效、便捷的服务下，招商信诺人寿客户切身感受到了更高效、更有温度的理赔服务体验。

客户Y先生，因不慎划伤了脚，在医院治疗后申请意外伤害医疗保险金，下午17:09提交的理赔申请，17:26分就收到了理赔款，理赔全部用时仅17分钟。M女士于2022年11月住院手术，病理确诊乳腺恶性肿瘤，她提出理赔申请当天即接收到重疾理赔款20万元，体验到了“急难案件一日赔”的高效率。

以上案例并非个例，还有更多客户感受对“小额案件一小时赔付，急难案件一日赔付”的效率之高，给予了正向反馈及满意评价。让理赔更简单，让服务更温暖，更好地护航美好生活，也正是“诺e赔”的初心所在。

在过去20年发展历程中，招商信诺人寿始终秉承着“以客户为中心”的经营理念，躬身实践、推陈出新，此次推出“诺e赔”理赔服务品牌正是想客户之所想、急客户之所急的具体体现。未来，招商信诺人寿将持续坚守保障初心，持续优化“诺e赔”服务体验，为更多客户带去更高效、更便捷、更温暖的理赔服务，用心守护客户的美好生活。

关于招商信诺人寿

招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新、以健康保障为专长的中外合资寿险公司，为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务，中外股东分别为招商银行和信诺集团。

成立于2003年的招商信诺人寿，历经了20年的稳健发展，业务已覆盖全国主要省市，总资产超千亿规模，累计服务客户超千万。二十年来，招商信诺人寿始终坚守“以客户为中心”的经营理念，作为健康保障领域的先行者，持续夯实自身的差异化优势，致力于帮助客户更健康，生活更美好！

20年以至未来的每一天，招商信诺人寿愿与您在一起，信相守，诺一生。

文/金仁甫

编辑/范辉