“2008、2009年的时候，我经常来逛太平洋。说句实话，只要是搞活动，（商场就）人山人海……”8月15日下午，上海太平洋百货徐汇店内人头攒动。在赵兰芳的记忆中，此般热闹的景象已经许久未见。赵兰芳是太平洋百货四楼某男鞋品牌的售货员。她向《每日经济新闻》记者回忆道：“我来的时候已经是2012年，只有周年庆的时候才会有这么多人，近几年是肯定没有那么多人。”商场六楼，在某运动品牌工作的王远给出一组模糊数据：8月以来，商场客流有数倍甚至数十倍的增长。同一层的其他店铺也向记者表示，客流至少有四五倍的增长。

“反常”的顾客人次背后，太平洋百货徐汇店——这家曾经一度引领百货商场风潮的明星商场，即将在入沪三十年之际退出历史舞台。7月31日，上海太平洋百货微信公众号发布公告称：“由于与合资方的合作期限今年届满，上海太平洋百货徐汇店将于2023年8月31日营业结束后正式谢幕，终止经营。”而在太平洋百货徐汇店关门后，远东集团在大陆市场将仅剩两家门店，分别为远东百货重庆江北店及位于大连的MIDTOWN购物中心。标志性的背景音乐《宝贝对不起》，络绎不绝的顾客、清仓甩卖的商品、已然清空的展柜……共同见证了太平洋百货在上海滩的“最后一舞”。百货行业日新又新，属于老牌百货大楼的航道似乎早已定好，潮起潮落之间，来往者皆是浪花。

昔日明星百货大楼

作为百货业黄金时期的典型代表，太平洋百货一度是国内最大的连锁台资百货巨头，主要门店雄踞上海、北京、重庆、成都、大连等地的核心商圈。上海太平洋百货官方微信公众号2018年的一则推文显示，上海太平洋百货公司隶属于远东集团零售体系，包含太平洋SOGO百货、爱买、远东都会、巨城购物中心、远企购物中心、电子商务GOHAPPY。营业据点横跨两岸达到56家店，两岸营业额逾300亿人民币。

从行业发展角度来看，从1993年到2023年，太平洋百货的30年经营史，几乎贯穿了中国百货行业发展的全部历程，尤其是21世纪以来的所有重要节点。沿着时间回溯，或可从时代洪流中寻觅出这家明星百货大楼从巅峰到衰落的草蛇灰线。1993年5月28日，上海地铁一号线南段（锦江乐园至徐家汇区间）投入观光试运营。轰隆的列车从徐家汇下方穿行而过，为徐家汇商圈带来源源不断的人流。当年10月，上海太平洋百货股份有限公司注册成立，两个月后，太平洋百货第一家店在徐家汇正式开业。1997年和2000年，太平洋百货又分别在淮海中路商圈以及上海火车站附近连续落子。千禧年的钟声敲响，太平洋百货凭借位于上海的三家门店，跻身国内百货行业头部企业。

民生证券刘文正团队在今年7月发布的一份行业专题报告中将2000年后的百货行业发展分为五个阶段，第一阶段正是市场开放、境外零售商进入的2000年至2007年。这一时期也是太平洋百货在大陆生意最为鼎盛之时。《经济观察报》2002年的一则报道显示，1994年，太平洋百货徐汇店全年营业额为1.8亿元人民币。而到了2001年，营业额已经高达10.87亿，加上淮海店、站前店，营业额高达20.15亿元。据《解放日报》2004年刊发的一则报道，中国商业联合会、中华全国商业信息中心公布的“2003年全国大型百货零售企业（单店）销售额、零售额统计”显示，在全国销售额排名最前的10家大型百货零售企业中，上海企业占据3席。其中，上海太平洋百货有限公司位列全国第八，上海第三。这样一家站在金字塔顶端的百货企业，为何会一步步走向谢幕？8月15日下午，记者前往太平洋百货总部办公室，但工作人员婉拒了采访。8月24日，地产分析师严跃进通过微信向记者表示，从太平洋百货的公告来说，其和合资方的合作已经到期，所以会终止经营。应该说这是直接原因。但是本质原因是，此类百货店的经营模式弊端不断暴露，也使得经营方面需要做出积极的调整。那么，太平洋百货衰落的起点究竟在何处？

转折的十字路口

在十余年老员工王远的记忆中，商场生意由盛转衰的转折点发生在2016年前后。

这一年，有关电商冲击实体商场的讨论较多。电商巨头阿里宣布了两件重磅消息：其一是阿里巴巴集团2016财年电商交易额（GMV）突破3万亿元；其二，是阿里巴巴将借由淘宝平台试水直播。“也不是说太平洋百货一下子生意就不行，我感觉是这一片，好像在2016、2017年以后就走下坡路。根据我们公司的销售数据来看，整个徐家汇地区的销售数据在2016年、2017年以后整体走一个下行的通道，但是具体原因我们也并不是十分清楚。”王远的“感觉”或许并非错觉。2016年年底，太平洋百货淮海店撤店关门。在彼时的多篇权威信源报道中，太平洋百货淮海店已经顾客稀少。对于关店原因，太平洋百货方面表示，淮海店自1997年开业，与瑞安集团租约20年，2017年即将到期，由业主收回自行开设商场。但如果从更长的时间维度来看，太平洋百货的颓势或许可以追溯至更早的2011年。据民生证券统计，在电商行业的冲击下，自2011年开始，申万百货二级行业上市公司的合计收入及净利润同比增速开始下降。

图片来源：民生证券研报截图

当年，太平洋百货相继关闭了成都春熙新馆门店、北京盈科店以及五棵松店。此举被外界解读为太平洋百货“败走京城”。两年后，成都太平洋百货春熙路店在2013年10月底正式关门停业。这一年，远东百货将位于大陆的门店悉数收编，除了上海的三家保留太平洋百货的原有名称外，其余门店均改名换姓。保留名称的上海门店亦有下滑趋势。据赵兰芳介绍，她在职的11年间，铺面营收始终在下滑。“我在这边是2012年开始做的，差不多一年的销售额是140多万、130多万，后来就120多万，再后来差不多100万左右……到后面疫情以后就更难了。”

“我们这个品牌跌（幅）还好，有好多品牌是直线下降。因为我们这边以前有8家做男鞋的，后来就渐渐只剩我们一家了。”赵兰芳补充。在多位太平洋百货内部员工的记忆中，面对经营的困难，商场并没有坐以待毙。赵兰芳向记者介绍：“曾经尝试过网上（商城），我们有过一段时间，但是效果并不好。”

没抓住的转型机遇

据Euromonitor数据，从2008年至2022年，电商规模从238亿元增长至7.5万亿元，已经成为目前我国规模最大的渠道之一。而百货行业市场规模从5706亿元增长至9591亿元，年均复合增长率仅为3.8%，增速不明显。上海太平洋百货的官方微信号内，单独展示了远东零售集团的线上商城链接——购开心。网站的注册信息显示，该网站最早建设于2011年。目前，页面最下方展示着远东百货在大陆的三家门店：远东百货重庆江北店，MIDTOWN大连店以及太平洋百货徐汇店。记者进一步点击太平洋百货徐汇店的相关页面后发现，上海太平洋百货徐汇店网店开业于2016年5月31日，目前网页内已经没有任何商品在列，大连MIDTOWN亦如此。此外，在大连MIDTOWN的展示页最下方，亦有多家已经关门的太平洋百货或远东百货仍在展示中。

图片来源：网页截图

久未更新的购物网站，无声地诉说着太平洋百货在转型电商路上遇到的挫折。除了与电商结合，传统百货商场还有另一条转型路径，即转向更加注重线下体验的综合体。东吴证券在最新研报中认为，对消费者而言，购物中心的服务业态占比高于百货，而百货主要聚焦零售业态。“未来线下消费将聚焦于‘体验感’，服务类及中高端消费是未来线下商业的重要发展方向。”在今年服务消费在线下逐渐占据主导的环境下，购物中心发展情况更好。这意味大量存量百货商业需进行调改，以满足线下消费者对餐饮、娱乐等服务业态的需求。公开资料显示，2012年以来，徐家汇商圈的几家大型商场，如港汇恒隆和美罗城等均有规模不一的翻新、升级动作。而太平洋徐汇店上一次改造，还要追溯到2008年，彼时从硬件设施到外立面、整体风格进行了一次全面调整，转眼已过去15年。王远所在的门店距离太平洋百货徐汇店的餐饮娱乐区最近。谈及商场的“自救”措施，他向记者介绍，2017年以后，“他们（商场）应该也是加大了一些对外的宣传，包括对一些比如餐饮娱乐项目进行改造，然后进行一些招商，可能当时有一定的效果，但是被疫情打乱了……”8月15日，太平洋百货徐汇店7楼，一家名为“绚族嘉年华”的电子游乐场仍在营业中。下午四时，约有四、五名年轻人在店内消费。当天值班的工作人员向记者介绍，门店开业已有近两年。面对记者有关客流结构的问题，该工作人员表示，因为在各个平台有做活动推广，所以各个年龄层的客户都有。此外，其透露称，刚开业的时候“生意挺好”。不过，陈兰芳觉得，商场七、八楼的客流并没有给自己楼层的生意带来明显的增幅。“我觉得人家吃饭的就是来吃饭的，然后顺便看看有合适的才会买，不合适的他也不会买。”

王远向记者分析，尽管商场调整了一些业态，但因为老百货内部的建筑结构原因，没有办法跟新式百货或者综合体相比较。“受制于以前那种百货的形式，楼层的层高相对来说都比较低，说实话，可能客人进来逛，包括我自己也是感觉心情比较压抑一点。”7月24日，上海市政府新闻办举行“高质量发展在申城”系列新闻发布会徐汇区专场，徐汇区商务委主任陈勇表示，加快徐家汇中心建设和太平洋百货、上海六百转型。“从徐家汇商圈的发展来说，这两年动静很大，尤其是在商圈繁华和城区烟火气等方面，持续做创新。对于后续商业零售业态而言，需要在新一轮发展中寻找新的机会。当前虽然商业零售消费还没有快速提振，但预计后续会有新一轮大消费提振的利好时机，商业零售企业要注意市场的变化，主动做业态的调整，对于一些更贴近消费群体的模式要积极引入和创新。”严跃进说道。

（上文王远、赵兰芳为化名）

编辑/樊宏伟