记者近日采访了解到，在网店购物、直播带货过程中，不少消费者都遇到了类似货不对板的情况——商家卖力地宣传某件商品，反复强调优惠力度大，如买一送二、100元10件等，而购买到货后却发现，数量对得上，但商品规格、净含量与商家展示的不同，尺寸、重量都“缩水”了。（8月19日《法治日报》）

不久前，媒体刚刚披露过网售商品的一种乱象：产品实际数量与标注数量严重不符，如网售垃圾塑料袋“标注150个，收货一数只有86个”，标注50片的纸尿裤，实际只有38片。而在上述报道中，网售商品标注数量与实际相符，但实际尺寸、重量等规格“缩水”了，这同样侵害消费者合法权益。

《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《产品质量法》第二十七条规定，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明。《广告法》则明确，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

上述法律规定都是为了保护消费者的知情权、选择权和公平交易权。然而在现实中，部分网购商品，“商家展示的是‘成人版’，而发的货是‘婴儿版’”，即商家在网上展示的产品规格，与消费者实际收到的反差很明显，这无疑对消费者构成误导，侵害了消费者权益，是一种新型欺诈，要引起重视。

传统线下消费行为，消费者可以直观地看到商品的规格、净含量，商家很难有欺诈空间。而在网购时代，消费者只能通过网上图片、视频、文字来判断商品的规格，这就给了商家欺诈的机会。通过这种欺诈，商家既起到促销作用，又节省了生产等成本，而售价未下调，就会从中获得“欺诈性利润”。

无论是商品数量“缩水”还是规格“缩水”，商家都是想获取最大利益。由于标注的、宣传的商品信息与实际严重不符，造成消费者花费的是“成本版”价格，收到的却是“婴儿版”商品。当消费者进行维权时，商家以“当前人工座席繁忙，你的咨询已进入排队状态，请稍等”这种自动回复来拖延。

出现这类欺诈，第一责任人当然是不良商家，自私自利，无视消费者权益。第二责任人则是相关电商平台，对商家没有尽到审核、管理等义务。令人遗憾的是，某些平台不仅事前没有尽到监管义务，而且事后面对消费者投诉，声称“这个问题需要买家联系商家协商”，让消费者承受过高的维权成本。

当前，从国家部门到各地政府，都把恢复和扩大消费作为主要工作，为此不断出台相关激励措施。其实，部分网购商品在数量、规格、净含量等方面的欺诈现象也阻碍消费扩大，因为各类消费欺诈导致消费者缺乏安全感，就只能是谨慎消费，造成消费潜力无法充分释放。所以，对相关欺诈不能纵容。

除了消费者要积极维权外，平台方应该采取抽查等行动，发现侵权商家并依照平台规则处置，这是维护平台公信力和形象的重要体现。有关部门则要以消费者投诉、媒体报道为线索，对侵害消费者权益、损害市场秩序的商家和涉事平台要依法严肃查处。这是恢复消费信心、扩大消费不可或缺的动作。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/姬源