北京青年报
黄河财险北分快速应对暴雨险情 多措并举保服务
北京青年报客户端 2023-08-08 10:53

7月底,受今年第5号台风“杜苏芮”影响,北京气象台发布了最高级别的暴雨红色预警,为应对本轮暴雨导致的大范围灾害,黄河财险北分第一时间启动大灾应急预案,成立暴雨灾害应急工作组,积极开展理赔服务工作。

一、提供预警服务,时时发布风险提示

黄河财险北分针对全辖客户发布天气预警短信,提醒客户注意生命财产安全,避免前往风险区域;面向股东单位,发送风险预警提示函,公示应急工作组联系方式,提示股东单位做好风险防范工作,如遇险情随时联系工作人员处理。

二、启动应急预案,全力保障理赔服务

黄河财险北分启动重大灾害应急预案,一是理赔部通过值班调整、人员应急备班等措施,全力保障理赔工作顺利开展;二是专人负责理赔案件统计,每日更新并报送。三是保障救援服务,加大投放车辆力度,确保救援及时派送。

三、第一现场查勘,及时解决客户需求

暴雨期间,黄河财险北分抽调9名理赔人员赶赴受灾现场开展工作,集中力量处置房山区、门头沟区车险案件,并抽调大灾案件处理经验丰富员工做好支援工作。

对于非车险受损案件,接到报案后,第一时间赴事故现场处理理赔工作,协助客户清点损失,排除风险隐患。

四、开通绿色通道,推进理赔快赔机制

黄河财险北分针对本次险情,开通绿色理赔通道,积极协调维修资源。协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案;放宽救援范围,对客户自行施救项目给予认可;畅通预赔机制,对客户要求垫付、预支的理赔项目快速处理,保障赔款支出及时。

黄河财险北分始终秉承“客服先行”理念,及时启动重大事故应急处置方案,积极做好灾害天气的应急处理,保障广大客户的理赔服务需求,承担保险公司社会责任。

文/金仁甫

编辑/范辉

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