受台风“杜苏芮”影响，从7月29日开始，北京遭遇持续超72小时的强降雨袭击，多个国家气象观测站单日降水量突破历史极值。截至8月1日，此轮强降雨已造成11人遇难，其中2人在抢险救灾中因公殉职，另有多人失联。针对此次超强降雨，平安人寿快速启动重大突发事件应急预案，第一时间成立应急小组，主动排查出险客户并开启理赔绿色通道等服务举措。

8月2日，随着雨势趋缓，北京市解除暴雨黄色预警。当天下午14：15，平安人寿北京分公司通过媒体报道获悉遇难人员信息，根据理赔应急预案响应机制，分公司工作人员主动调查核实相关情况，确认遇难人员为平安人寿北京分公司客户，随即第一时间与出险客户的保险代理人取得联系，在确认家属状况允许后，平安人寿北京分公司于当天下午16：30前即安排工作人员，带上慰问物品前往客户家中探望，并提供上门理赔服务。

大雨虽停，但连日降雨导致多个路段积水难以通行，最终，经过三个多小时的车程，工作人员于8月2日晚19：39抵达位于北京市房山区的客户家中。为帮助客户尽快完成理赔申请，分公司工作人员与保险代理人一起通过线上完成理赔资料上传，20:07完成所有理赔申请。仅三个小时后便已结案，只待28万元理赔款到账。

截至发稿日，平安人寿已接到7笔出险报案。下一步，平安人寿将持续排查出险客户，继续为客户提供主动便捷的服务，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

附：平安人寿6项服务举措

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；

2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；

3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；

4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；

5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款； 

6、取消定点医院和自费限制。

文/金仁甫

编辑/范辉