近年来，物业服务不标准、不规范和物业收费存在乱象等问题是12345市民热线反映的“重灾区”。7月24日，为了依法维护物业管理各方主体合法权益，市住建委发布《住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作方案》，要求全市住宅物业管理项目“晒服务标准、晒收费标准”（以下简称“双晒”），物业应在主出入口、各单元楼栋大厅等区域设置公示公告栏，并接受业主质询。

《方案》提出了“双晒”的具体内容。其中，“晒服务标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等；“晒收费标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等。

服务标准和收费标准不仅要晒出来，更要让业主都能看得见、看得清。《方案》要求，物业服务人应建立多元化、多维度信息公开渠道，应在物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋大厅设置公示公告栏，同时鼓励通过服务软件、微信公众号、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等方式公开，让业主应知尽知。

如果业主对服务标准和收费标准产生质疑，应该如何反馈？《方案》也对物业建立公开信息质询机制提出了要求。其中规定，物业服务人要积极主动回应公开信息的质询，对不准确的公示内容要及时更正并重新公示，同时，还要将“双晒”现场公开的照片上传至北京市物业管理系统。

市住建委相关负责人介绍，近期，市住建委对“双晒”专项行动进行了专题部署，并发布了《“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作指引》，选取了部分住宅项目公示模版提供给各物业服务人参考借鉴。下一步，各区住建房管部门将加强日常检查，对于未按要求“晒服务标准、晒收费标准”的物业服务项目及时进行督办。今年8月底前，本市50%以上的住宅物业管理项目将实现“双晒”覆盖并将有关资料上传，力争年底前覆盖全部住宅物业管理项目。

编辑/谭卫平