7月24日，北京市住房和城乡建设委员会发布《住宅物业管理项目“晒服务标准、 晒收费标准”专项行动工作方案》的通知，在全市住宅物业管理项目开展“双晒”专项行动，让业主“明明白白消费”，让企业“清清楚楚花钱”。《方案》中提到，8月底前50%以上住宅物业管理项目实现“晒服务标准、晒收费标准”覆盖并将有关资料上传，力争年底前北京市物业管理项目全覆盖。

据介绍，《方案》对物业服务人“晒服务标准、晒收费标准”内容要求更为全面具体。“晒服务标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等；“晒收费标准”主要包括公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等。

对于有物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方签订的物业服务合同来公开“双晒”内容；无物业服务合同的住宅项目，物业服务人要依据双方参照《北京市住宅小区物业服务项目清单》的服务内容和基本事项，公开选取的服务标准和收费标准。物业服务人公开的服务标准要与收费标准一一对应，做到该公示必须公示。

《方案》要求物业服务人建立多元化、多维度信息公开渠道，采取多种方式公开服务标准和收费标准，保障业主的知情权，让业主都能看得见、看得清公开内容。物业服务人应在物业区域主出入口、物业服务中心、各单元楼栋大厅设置公示公告栏，同时鼓励通过服务软件、微信公众号、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等方式公开，做到让业主应知尽知。

此外，《方案》还同步建立了答复机制。如果业主对物业服务内容和服务标准看不明白，物业服务人应就公开内容向业主做好沟通解释工作，积极主动回应物业管理各方主体对公开信息的质询，对不准确的公示内容要及时更正并重新公示。同时还要求物业服务人将“晒服务标准、晒收费标准”现场公开的照片上传至北京市物业管理系统。

据了解，近期，市住房城乡建设委对“双晒”专项行动同步发布了《“晒服务标准、晒收费标准”专项行动工作指引》，并选取了部分住宅项目公示模版提供给各物业服务人参考借鉴，各物业服务项目正在按照要求开展“双晒”工作。下一步，各区住建房管部门将加强日常检查，对于未按要求“晒服务标准、晒收费标准”的物业服务项目及时进行督办。确保8月底前50%以上住宅物业管理项目实现“晒服务标准、晒收费标准”覆盖并将有关资料上传，力争年底前北京市物业管理项目全覆盖。

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文/北京青年报记者 宋霞
编辑/樊宏伟