7月21日，北京青年报记者从大兴区获悉，魏善庄镇政务服务中心于去年5月新建迁址，与党群服务中心相结合，全体工作人员始终坚持“微笑服务、温暖政务”的目标，充分发挥党建引领作用，通过重细节、优服务、强管理，优化政务服务环境、完善政务服务体系、锻造高素质政务服务队伍，全面提升政务服务效能，为居民群众提供“暖、快、优”的政务服务。 

聚焦便民化，在微笑中规范服务用语

 一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务。“您好，我能为您提供什么帮助”“再见，请慢走”……在进入魏善庄镇政务服务中心大厅的那一刻起，工作人员始终面带微笑、主动迎接、语气亲切，给办事群众带去了真诚、贴心的服务，也带去了信任和尊重，让办事人员充分感受到家的温暖。 

“张阿姨，我把您要准备的材料都写下来，上面有我的联系方式，下次您来办业务，直接找我就成。”近日，居民张阿姨来到魏善庄镇政务服务大厅替子女咨询门诊报销业务，工作人员拿出一张便签，将办理业务所需材料详细写了下来。“非常感谢，这可方便多了，我让闺女准备好，到时直接找您。” 

政务服务大厅专门为办事群众准备的便签清单，包括办理业务需要准备的材料和注意事项，并且详细记录了政务服务中心地点、服务时间和联系电话等内容。像便签清单这样的细节服务随处可见，放大镜、老花镜、充电宝、手写板、药品箱等，既方便又暖心。

 聚焦规范化，在微笑中规范服务举止

 自2023年以来，魏善庄镇深入推进“我为群众办实事”实践活动，整合基层各服务站党员服务力量，由20名党员组建了一支政务服务先锋队，立足岗位亮身份、践承诺、作表率。常态化开展业务培训，采取“线上+线下”的方式，增强业务知识及服务技能，提升服务理念，激发队伍活力。

 聚焦智能化，在微笑中规范服务态度

 微笑在脸，服务在心，以情温暖群众，用心服务群众。魏善庄镇政务服务中心分别在政务大厅和西南研垡试点服务站引入便民自助终端，提供自助查询、打印等服务，通过北京密码社区的“政务晓屋”还可远程视频办理失业登记、社保卡补办、灵活就业正式申请等26项业务，实现群众“自助办”、“智能办”，加快推进政务服务“一网通办”，促进体制机制创新。指导群众通过市政务服务网、政务服务移动端、自助一体机等设施设备办理政务服务业务，切实做到减跑动、减材料、减环节、优化办事流程和办事服务，全面提升群众获得感和满意度。

下一步，魏善庄镇政务服务中心将紧紧围绕“微笑服务、温暖政务”的目标，厚植微笑底蕴、重塑微笑服务，不断创优服务环境、严格服务标准、优化服务流程，助推辖区政务服务高质量发展。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/叶婉