7月18日，西城区天桥街道开展社区政务服务技能“大比武”活动。北京青年报记者了解到，此次比赛设置政务知识“我来答”、政务服务“我来讲”、政务技能“我来战”三个环节，重点考察参赛人员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、平台运用能力、日常服务能力等。来自9个社区服务站的37名参赛选手同台竞技。

政务知识“我来答”环节以《西城区政务服务技能大赛题库》为基本范围，以线下笔试的形式，重点考核业务办理中遇到的难点、易混点，对综合业务知识水平进行全面检测。笔试设置了单选题、多选题、判断题、填空题、简答题等客观题，试题涵盖政务服务各项下沉事项的业务知识、岗位技能、政务服务制度等内容，同时设置主观题，自述办事案例，充分体现“该不该、能不能、怎么办”，从多方面考察整体政务服务工作水平。此环节有效推动了全体工作人员查漏补缺、巩固基础，持续增强业务熟练度和政策落实力。

在政务服务“我来讲”环节，来自政务服务一线的9位工作人员围绕“我为群众办实事”及“店小二”精神，以案例讲述的形式，诉说作为政务服务工作人员应如何创新政务服务理念、优化政务服务水平、提升政务服务能力。选手们以饱满的热情展示了自己扎实的理论知识和精湛的业务能力。演讲结束后，由专业评审团和各社区居民组成的大众评审团进行综合打分。

进入政务服务“我来战”环节，包括“知书达礼”业务知识问答、“实战有我”情景模拟两部分。业务知识问答以必答题、抢答题的形式开展现场竞答。竞赛过程中，各社区代表队沉着应战、发挥稳定，参赛选手握住抢答器，每题必争、每分必夺、踊跃竞答。

情景模拟则以“办事群众视角”检验“工作开展得好不好”，最大程度还原居民办理业务的全流程。9名社区参赛者抽取题目，聚焦公租房配租、市场租补贴、低保、特扶、灵活就业等9个具体场景，分别开展标准化服务情景模拟。

社工代表以“办事群众”的角色与参赛者进行情景模拟，街道职能科室负责人从服务群众礼仪规范、受理程序规范性、业务专业性、应急应变等角度进行点评。就情景模拟中体现的首问负责、一次性告知、群众诉求处理等基本工作制度的落实给予了肯定和赞同，并对政策落实的注意事项和办理流程规范作出指导。

经过3个环节的激烈比拼，最终决出“政务服务技能卓越社区”“最佳实践之星”团体奖一等奖、二等奖、三等奖及个人奖项“最佳理论之星”“最佳妙语之星”各3名。另评出个人总成绩优异者2名，代表天桥街道进入区级复赛。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/李晓萌