7月18日，北京青年报记者从大兴区获悉，近年来，瀛海镇政务服务中心始终以群众需求为导向、以人民满意为目标，持续深化政务服务改革工作。抓党建促发展、转作风提能力、惠民生促和谐、强创新提效能，以便捷高效的优质服务，答好诚意满满的“政务答卷”。

释放党建动能 答好“服务”卷

据悉，瀛海镇政务服务中心迁入党群服务中心，以党建为引领，促进党务和政务服务工作深度融合。以“全心全意为人民服务”为宗旨，不断深化综合窗口改革、锤炼窗口人员党性意识、安装智能设施设备、创优便民服务举措，实现从办事环境到服务体验的全面升级，打造为民服务主阵地。同时，建设南海家园六里“党务+政务”服务分中心、建立19个社区政务服务站，充分发挥党建引领作用，织牢坚实的政务服务网。

紧抓队伍建设 答好“素质”卷

此外，为提升综合窗口服务能力和职业化队伍建设，瀛海镇政务服务中心围绕窗口实际工作，组织窗口人员开展多层次、多样化、全方位的学习培训和主题竞赛活动。截至目前，共组织廉洁教育、作风纪律、消防安全、窗口礼仪、政策解读、行业地方标准等专题培训20余场；开展服务之星、红旗窗口评比以及政务服务技能竞赛等10余次。切实提高窗口人员的服务意识、服务形象、服务作风和服务质量。

聚焦群众期盼 答好“民生”卷

服务中心立足解决群众的实际困难，瀛海镇政务服务中心针对老、弱、病、残、孕等特殊办事群体，提供一系列“保姆式”贴心暖心服务。打造帮办代办服务模式，为有需求的办事群众进行手把手指导、零距离帮办；加强无障碍环境建设，设置无障碍通道，设立“爱心服务区”，提供轮椅、雨伞、医药箱、助听器、电子手写板等辅助设备。同时，针对老百姓生活息息相关的社保、民政等业务，提供“一对一”上门服务，打通便民服务的“最后一米”，让老百姓感受政务“新体验”，体验服务“心温度”。

激发改革活力 答好“创新”卷

为进一步提高群众办事体验感，瀛海镇政务服务中心从细节入手、从小事做起，持续创新便民措施。成立数据筛查检测预警组，实现对群众办事需求的精准预判、定向推送、及时提醒；推行“好差评”评价制度，通过线上、线下全面融合，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖；设置“办不成事反映窗口”、意见建议留言本等，畅通群众诉求通道，着力解决办事过程中的“疑难杂症”；推行延时服务，解决群众“上班没空办，下班没处办”的办事难题。

供图/大兴区瀛海镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲