乔心昱称，6月27日，客户到店看车，提出对比哈弗枭龙与宋PRO的要求，次日再次到店，以需要说服家人不购买某品牌为由，多次索要其他品牌视频，销售顾问当面通过微信发送了部分视频，并邀请客户试驾体验。试驾离开后，客户便将交流过程中录制的三十分钟视频剪辑后发布。

对此，乔心昱表示，这不是哈弗品牌系统性的销售行为，在哈弗销售渠道内，是不允许组织销售顾问攻击竞品的行为存在的，哈弗枭龙系列的上万车主及更多潜客都可作证。

乔心昱还称，针对在微博、抖音等社交媒体上为博取流量，通过恶意剪辑、歪曲事实、多次诋毁哈弗品牌和长城汽车的无良水军，已经启动法律诉讼程序。同时，哈弗监测到，近期出现了多起针对性“探店偷拍”事情，哈弗正在调查取证，将继续用法律手段维护品牌声誉。

乔心昱最后表示，哈弗以此事件为自省，加大对全网销售的培训和管理力度，规范终端营销个别不规范行为，避免类似问题再次发生，欢迎监督，也对给真正的客户带来不好的体验表示真诚道歉。