6月8日，北京青年报记者从北京地铁公司了解到，近年来，平安地铁志愿者项目发展迅速，截至目前，北京平安地铁志愿者人数已累计突破88万。

在各项重大运输保障任务中，平安地铁志愿者发挥了重要作用。中国共产党成立100周年庆祝活动举办期间，1.58万人作为文明交通志愿者参与地铁保障相关志愿服务工作；北京冬奥会、冬残奥会举办期间，6550名掌握英语、手语、无障碍设施使用等技能的文明交通志愿者“助阵”赛场周边区域19座重点车站；党的二十大召开期间，2.77万人次志愿者参与现场服务……

北京市地铁运营有限公司安保部平安地铁志愿者主管蔡宇介绍，2015年9月至今，北京平安地铁志愿者人数已累计突破88万，其中有12%为忠实活跃粉丝。他们累计参与志愿服务超过396万人次，制止和纠正地铁内不文明、不安全行为697万件，他们的辛勤付出得到社会各界的广泛认可，获得了中国志愿服务项目大赛“金奖”及“最佳影响力”等多项荣誉，数千人被评为北京市和北京地铁公司星级志愿者。

如今在工作日，北京地铁日均客运量突破千万已成常态。为做好运营安全保障，北京地铁公司坚持“共建共治共享”，深入挖掘乘客、志愿者等多方力量，提升首都地铁文明水平。

平安地铁志愿者来自四面八方，他们本身就是普通乘客，乘车过程中也会遭遇各种问题，让自己“置身事内”，于是，“随手做志愿”特色志愿服务项目应运而生。广大志愿者可以根据自身实际参与志愿服务，灵活选择参与运营安全管理工作的方式，或参加现场志愿服务，或乘车过程中随手制止不安全不文明行为，或配合处置突发事件。平安地铁志愿者在助推首都平安地铁建设方面发挥了重要作用——志愿者韩日文在9号线白堆子站台见义勇为，协助民警成功抓获盗窃犯罪嫌疑人；志愿者李志琴、储义华、张变珍协助车站进行应急防汛处置……

一个个突出的“点”形成了北京地铁的特色服务。在此基础上，通过“点线面”结合的方式，北京地铁志愿者团队逐渐形成规模和品牌。

以“点”为基础——打造志愿先锋者。每年度开展一次优秀平安地铁志愿服务中队及优秀平安地铁志愿者评选，选树先进典型。

以“线”为引领——推进6号线、8号线、15号线、S1线4条示范线创建工作。6号线作为全国首条志愿服务示范线，组建了应急、法律、爱心、多语种和公共安全等5个特色志愿服务中队。以“面”为推广——开展平安地铁志愿服务主题宣传月推广活动。8号线上线志愿者专列，打造志愿服务、随手志愿、暖心服务三个主题空间。

除此之外，运营一分公司环球度假区车站联合街道办事处建设移动式志愿服务站，运营二分公司支队与中国矿产有限责任公司财务风控党支部开展交流共建，运营三分公司雍和宫站区中队让“随手做志愿”理念走进校园，运营四分公司支队设立大学生特色合作志愿服务项目......串珠连玉，一个个项目的推进，让人人都有机会成为志愿者，帮助自己、帮助他人。

供图/北京地铁公司

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/谭卫平