5月20日，途虎养车2023年度大型用户互动活动——“途虎万人体验团”再次启航。作为途虎养车“用户服务年”的重要环节之一，体验团将诚邀超万名“途虎体验官”写点评、赢免单。在广泛吸纳用户建议后，途虎养车后续还将聚焦服务、技术、环境三大维度，于全国范围内评选出“口碑好店”，以进一步提升用户服务质量，满足新时代车主群体的养车需求。

着力打造“口碑好店” 途虎养车诚邀用户全方位点评消费体验

爱车到店，全流程服务体验是否佳、维修保养的过程是否放心、洗车贴膜的效果是否好、门店人员的迎宾接待是否及时、技师小哥的操作是否专业、车辆交付时是否满足预期……2023年5月，“途虎万人体验团”这一全国性用户互动项目迎来全新升级——将根据用户在途虎养车工场店中的真实消费体验，广泛采纳意见与建议，最终形成“口碑好店”榜单。

在具体项目中，本年度“途虎万人体验团”邀请用户点评的不仅有工场店维保服务，还有丰富的产品体验。体验产品中包含一众国内外大牌，其中不乏新品，还有不少获得国际权威机构德国TUV莱茵认证的轮胎产品；兼有“途虎新风侠”车内空气深度净化服务、三元催化清洗、脉冲清洗缸内积碳等创新项目。此外，包含门店环境、服务接待、技师专业度在内的各环节均被纳入评测维度。

“途虎万人体验团”的体验官，将由超百名媒体人、来自不同行业的意见领袖、机构专家、网络达人及超万名车主用户担任，以掀起一场“全民超级测评”。活动流程上，参与人只需通过途虎养车App、微信小程序、抖音电商、车主群等平台下单，到店完成安装后撰写体验评论即可参与。

在招募的“途虎体验官”撰写完点评内容后，途虎养车将根据养车体验与产品使用体验的评论质量，选出10000位用户，赠送出“免单”权益。其中包含国际大牌机油小保养、新品黑科技轮胎、“途虎新风侠”车内空气深度净化服务、“途虎闪电侠”上门更换电瓶服务等汽车服务行业最新研发成果、品牌服务和保养项目。

致力提升服务质量 途虎养车着力打造“口碑好店”评价体系

据途虎养车相关负责人介绍，2023年是途虎养车重点打造的“用户服务年”，也是“途虎万人体验团”开团的第5年。将两者深度结合的背后，是途虎养车持续践行客户第一的理念，真心实意服务车主，打造并完善汽车服务行业标准的初心。

本次“万人体验团”活动将持续至6月，全国范围内超4600家途虎养车工场店均参与其中。活动结束后，途虎养车将基于“途虎万人体验团”收集的用户真实消费体验、意见与建议，打造“口碑好店”工场店评价体系，并在今年7月发布“口碑好店”榜单。

据了解，在“口碑好店”榜单中，将包含“服务热情门店、技术放心门店，环境整洁门店”几大细分榜单。该评选将依据车主用户对服务、技术、环境三大维度的评价和反馈，进而对全国工场店进行整体评分排名。

最终入围的“口碑好店”，将通过榜单、标签的形式，在途虎养车APP上进行重点展示。这一评优机制，将让车主用户了解到途虎养车工场店不断优化服务、不断提升品质的全过程；也将使得消费者能够在第一时间直观了解门店服务水平，以选择符合自己需求的门店。

“途虎万人体验团与途虎体验官的建言献策，反过来会成为鞭策、督促汽车后市场注重提升服务标准的准绳。”途虎养车相关负责人表示，途虎养车致力于不断提升工场店服务质量，让持续打造“口碑好店”这一经营理念深入人心。（金中心）

编辑/樊宏伟