如今，居家养老已经成为大多数老年人的选择，也是北京市未来养老服务提升发展的重点方向。面对人口老龄化的加剧，科技化手段的加持，正让居家养老变得更加智慧：老年人身边的社区养老服务驿站配备智能检测设备，搭起了智慧管理平台，在家不慎摔倒可以一键呼救，一张小卡片能帮老人防走失，老年人也能方便地点外卖、叫车……如今，本市老年人居家养老所需的衣食住行、方方面面，都逐步搭上了智慧化的快车，助推为老服务更可及、更安全、更人性化，也在持续推动着本市为老服务的高质量发展。

养老驿站搭上智慧平台

照护服务“一人一策”

作为许多老年人幸福晚年生活的重要场所，目前，本市已经建立了超过1000家社区养老服务驿站，全面满足老年人多样化的服务需求。而这些驿站通过硬件升级，不仅增添了科技感，也让为老服务更加高效、智能。

东城区建国门街道外交部街社区养老服务驿站内，工作人员正在为老人测血压

5月6日，北京青年报记者前往东城区建国门街道外交部街社区养老服务驿站探访。这个180余平方米的养老服务驿站可谓“麻雀虽小、五脏俱全”，尽管面积不大，里头的功能一样不少，助餐、助洁、助医、心理慰藉等养老驿站必备的几大功能一个不落。更为关键的是，这个驿站搭载的各类智能化设备，大大提升了老年人的体验感、获得感。

一大早，80岁的陈奶奶像往常一样来这里遛弯，她打算顺便做个体质测试。在驿站工作人员的帮助下，陈奶奶脱下鞋子，站在体质测试仪上，双手握住两根感应手柄，没过几秒，体质测试仪器的电子屏幕上就显示出了奶奶的体质分析数据，并打印出了纸质版的评估结果。看着评分表，结合陈奶奶的身体基本状况，工作人员宽慰道：“奶奶您放心，各方面都挺好的，可以再适当补充一点蛋白质，平时可以多吃点鱼虾、鸡肉。”

作为该驿站的运营方，小棉袄爱老居家养老服务中心负责人李飞告诉北青报记者：“我们在调研中发现，很多老人做一顿饭能分着吃两三顿，不少老人一周只做8次正餐，而这在一定程度上会影响老人的饮食健康。这台小小的Inbody体质测试仪器看似简单，却能帮助老人进行人体成分分析、肌肉脂肪分析、肥胖分析、肌肉均衡分析以及节段脂肪分析，并根据分析结果给出体重和营养控制方面的建议，我们邀请老人定期前来测量体质情况，以便随时帮助老人调整饮食、均衡营养。”

驿站内搭载了智能的“小棉袄爱老服务平台”，可为老人提供个性化照护方案

北青报记者注意到，在驿站内的服务台后侧，一块电子屏幕十分惹眼，上面搭载的是“小棉袄爱老服务平台”，这是该公司自行开发的为老服务平台。通过扫描用户二维码，填写基本信息，就能在这个平台上建立自己的档案，同时，依据科学评估量表，由专业的社工对老年人的身体状况进行评估，据此形成老年人个性化的照护方案。在这个平台上，已经详细记录了整个社区200多名建档老人的基本情况，实现全面的健康管理。

“每个老人的身体状况都是不同的，我们会根据评估结果，由社工为老人提供各自所需的照护服务，实现一人一策。照护类别涵盖了膳食供应、专业护理、个人清洁、家政保洁、医疗协助等方方面面。”李飞向北青报记者展示了具体的照护类别，每个项目都十分细致，从剪指甲、理发、晨间护理、晚间护理，到协助用药、压疮护理、测心律、测血压……每一项都有明确的开展时间，照护任务完没完成，在系统后台一目了然，也可以通过这个系统对照护人员的工作情况进行全流程监督。老人的健康照护信息也可以通过小程序与家属保持实时联动。

智慧养老安全应急服务

老人遇困可以一键呼救

“多亏家里安装了‘一键呼’，否则后果不堪设想。以我当时的情况，如果自己拨打急救电话，肯定说不清楚家庭地址等情况。”今年2月初，家住朝阳区孙河地区康营家园一社区的孙先生突发心脏病，当时他独自在家，危急之下孙先生马上按下“一键呼”智能终端的急救键呼叫急救中心。急救中心通过系统平台提供的老人详细信息，不到10分钟就赶到老人家中，并及时将其送往医院，经过救治，85岁的孙先生转危为安。

随着越来越多的老年人选择居家养老，一旦需要帮助，像这样的智能化“一键呼”设备关键时刻就能派上用场。北青报记者了解到，如今，随着各区的持续推广，“一键呼”设备在本市老年人家中越来越普及。

例如，朝阳区委社会工委区民政局在全区范围内为有需求的高龄老年人以及60岁以上失能、失智、失独、独居老年人和所有残疾人群体免费安装“一键呼”智能养老终端。“一键呼”通过座机安装在老人家中，设备不仅存储老人家庭地址和个人信息，还具有定位功能，老人操作起来简单方便，目前可为老人提供急救、健康咨询、慢病管理、用药管理、日间照料、助洁送餐、心灵慰藉等服务。此外，老年人的智能手表、智能手环、智能床垫等也都可接入，进一步保障了老年人的居家安全。据了解，截至目前，朝阳区智能服务终端已累计服务老年人5万余户。

家住石景山区八角街道杨庄中区3号楼1单元的段阿姨也享受到了类似服务的便利。她的老伴刘叔叔今年65岁，患有脑血管疾病行动不便，被列为石景山基本养老服务对象。在她的家中，石景山区民政局为其安装了智能联网烟雾警报器、燃气警报器、非正常状态警报器、地涝警报器、紧急呼叫按钮和连接各终端警报器的网关主机等“六件套”设备，还发放了北斗智能手环，方便随时随地发送求助信号。前不久，段阿姨用紧急呼叫系统联系了服务中心，救援队5分钟就上门了。“当时老伴说心脏不舒服，他们来了帮我搀着老伴去了医院，全程陪护最后还给我们安全送回来。”段阿姨说。

快速应急响应的背后，是石景山区建立的区级智慧养老服务调度中心。北青报记者了解到，目前石景山区智慧养老服务调度中心有客服人员12人、救助人员20人，四班三运转24小时巡逻值守待命，接到求助呼叫后，救援队伍基本能在15分钟内抵达现场。中心还配备有应急救助机动车3辆、两轮电动摩托车8辆，以及担架、轮椅、急救箱等，基本能够满足养老服务对象不同需求。

智慧养老安全应急服务试点推广3年来，石景山区已为八角、老山、苹果园、金顶街、古城5个街道的基本养老服务对象发放北斗智能手环1000余个，为符合条件的家庭安装居家安防设备3000余套。截至今年4月底，累计接收接听求助警报639起，其中摔倒求助129起、突发疾病送医152起、遇困求助313起，均得到及时响应和救助。2023年，石景山区计划进一步将智慧养老安全应急服务推广到全区9个街道实现全覆盖。

技术加持覆盖用餐到出行

让老人生活更便捷更智慧

当前，全社会的助老、爱老氛围愈加浓厚，老年人也能享受到科技进步带来的便利。例如，外卖点餐已不再是年轻人的专属。2021年，西城区启动了本市首个养老助餐数字化试点，建设“网络平台+驿站+第三方膳食营养评估+数据跟踪反馈”老年餐服务模式，老人可享老年餐专属订购。试点项目中，西城区民政部门与“饿了么”共同建设专用的订餐平台，为辐射区域内老年人提供“外卖式”的助餐服务。

“通过前期试点，我们发现这种点餐方式深受老年人欢迎，于是，从去年开始，西城区正式搭建‘父母食堂’助餐平台，已经有200余家养老助餐点入驻平台，帮助老年人解决用餐问题。”西城区民政局相关负责人介绍，通过这个平台，老人或家属可以在线通过小程序下单，也可以通过“一键呼”设备、驿站线下预订、拨打订餐电话等渠道直接订购老年餐。目前，这个助餐平台每天在线下单的数量达到3000余份。“我们还在部分街道开展新的试点，将养老驿站功能与‘小哥驿站’整合，通过服务兑换的方式，比如小哥配送一定数量的老年餐可以在驿站兑换一份餐品，以此鼓励更多外卖小哥参与到老年餐配送中来。”

此外，在网约车盛行的今天，老年人的出行难题也正在被新技术破解，东城区发挥“五社联动”作用，联合中国老龄事业发展基金会的社会慈善力量，依托高德地图打车平台，在全区17个街道搭建了117个“助老打车暖心车站”。

东城区朝阳门街道是第一个落成“助老暖心车站”的试点街道。在辖区的一些小区门口、小巷口、大街边，安装了醒目的蓝色“助老打车暖心车站”。拿起手机，扫描车站上的二维码，然后点击屏幕中间的“呼叫出租车”，即可实现“一键叫车”，不过几秒钟，便有司机接单。对于这套“极简叫车”步骤，朝阳门街道居民65岁的郭阿姨十分熟练，她说：“不用单独下载打车App、不用输入往返地点，上车说目的地、到地儿现金支付，这样叫车可简单方便多了。而且司机接单快，来得也快，节省了很多时间。”

与老年人生活息息相关的衣食住行不断与科技结合，老年人所面临的“数字鸿沟”正在被努力缩小。

内存

北京在智慧养老方面持续探索

搭建数字化平台实现养老服务供需对接

北京青年报记者从市民政局获悉，近年来，本市在发展智慧养老方面开展了多方面的探索，如多措并举打破老年人的“数字鸿沟”、推动建设居家养老智能化服务应用、打造智慧养老试点示范区、组织智慧养老建设试点“揭榜挂帅”等。未来，创新居家养老服务模式试点经验也将向中心城区推广，并通过搭建供需对接数字化平台整合为老服务资源。科技的力量将在为老服务方面发挥越来越大的作用。

据市民政局介绍，针对老年人的“数字鸿沟”问题，北京市认真贯彻落实国务院办公厅相关文件精神，重点围绕老年人申请办理养老助残卡、申领养老服务综合津贴补贴、申请困境家庭服务对象入住机构补贴等6个方面基本养老服务事项，调整优化申请或办理方式，在推行一网通办的同时，保留传统服务方式，切实解决养老领域老年人运用智能技术的困难。同时，增加线上线下申请办卡异议处理渠道，开通“北京民政和社会建设”微信公众号补充上传办卡复核资料的线上渠道；依托北京农商银行网点，实现线下办卡异议处理。

为进一步推进老年人居家照护监测，降低老年人意外风险，市民政局专门印发《关于推动经济困难高龄、独居等老年人应急呼叫服务全覆盖的通知》，支持社会力量建设应急呼叫装置，有序推进应急援助感应呼叫终端设备安装及呼叫服务工作，持续推动居家养老智能化服务应用。

在智慧养老示范区建设方面，此前，市民政局与海淀区人民政府签订《关于在海淀区开展全市“智慧养老”试点工作合作框架协议》，依托海淀区先进的IT技术与互联网、人工智能、大数据等多种技术，整合社会服务资源，推进养老服务与先进科技的深度融合发展，构建全方位网络系统与信息平台，打造智慧养老示范区，为老年人提供实时、高效、便捷、物联化与智能化的智慧养老服务。

市民政局还面向社会公开征集智慧养老应用场景。一方面，组织智慧养老建设试点“揭榜挂帅”，并最终确定京东科技信息技术有限公司、北京市科学技术研究院联合体为揭榜团队，合作共建打造全国一流的智慧养老院；另一方面，组织开展智慧养老应用场景案例征集活动，涵盖综合应用、安全防护、照护服务场景、健康服务场景、情感关爱等5个方面的21个应用场景，在中关村论坛面向社会发布。

市民政局相关负责人表示，下一步，本市将大力复制推广创新居家养老服务模式试点经验，年内实现核心区全面覆盖、中心城区整体布局，搭建供需对接数字化平台，利用大数据分析及应用，实现养老服务供给需求的精准匹配、精准对接、精准供给，高效为老年人提供24小时“生活管家”服务。

《北京青年报》2023年5月15日相关报道版面

文/北京青年报记者 蒋若静
摄影/北京青年报记者 刘畅
编辑/谭卫平