女子不满美容整形手术效果，在网上发言“抹黑”美容机构，被起诉侵犯名誉权，近日，湖南株洲市天元区人民法院审理了这起名誉权纠纷案件。法院认为消费者的行为并非蓄意降低美容机构的公众评价，维权虽有不恰当之处，但尚不足以认定为对美容机构名誉权的侵害。

2020年9月，蒋女士在美容机构行鼻部整形手术。2021年10月，蒋女士对术后鼻部形态不满意，又在美容机构行修复手术。因鼻子反复出现发炎、肿胀情况，蒋女士多次前往医院治疗，后被诊断为鼻部感染。

对此，蒋女士要求美容机构退款赔偿，但未能协商一致，于是自2022年1月起，陆续在网上发布包含“黑心XX”“毁容”“受害者”等内容的视频。其他客户看到上述视频后，纷纷要求美容机构退款。在收取部分手续费后，美容机构予以退款。后来，美容机构认为蒋女士的行为对其造成了严重影响及经济损失，侵犯了其名誉权，故诉至法院。

蒋女士与美容机构医疗服务合同纠纷一案，经一审、二审审理，法院认为美容机构医疗行为发生在《医疗机构执业许可证》记载的期限外，据此认定美容机构存在过错。

法院认为，该案中，蒋女士因双方协商无果，在网上发布了包括“黑心XX”“受害者”等内容的视频，虽美容机构因此有部分损失，但是考虑到美容机构未积极处理蒋某术后发炎这一现实背景，且结合医疗行为发生在《医疗机构执业许可》期限外的事实，法院认为蒋女士的行为并非蓄意降低美容机构的公众评价，蒋女士维权虽有不恰当之处，但尚不足以认定为对美容机构名誉权的侵害。

据此，法院判决驳回美容机构的诉讼请求。美容机构并未上诉，该案现已生效。

法官表示，随着互联网的发展，消费者评价反馈及行使监督权有了更加便捷、公开的平台。作为消费者一方，“对”还是“错”，“违法”还是“合法”的关键，就在于自己的评价有没有违背客观事实。所以消费者在评价时应当针对商品或服务本身，实事求是，不捏造歪曲事实，要注意言语措辞的理性。同时，广大爱美人士如想要通过医美手段改善容貌，一定要擦亮眼睛，选择资质健全的医疗美容机构；在接受医疗美容服务前，应对诊疗风险充分了解并合理评估，理性作出选择。此外，医疗美容机构应对“吐槽”给予必要的容忍，应该把消费者的评价权、监督权视为对自己的一种鞭策和激励，通过积极沟通、提高服务和及时反馈来获得消费者的理解及信任，让消费者有良好的消费体验。

文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/王朝