2022年12月28日，北京银保监局、河北银保监局、北京公安交管局、河北省公安交管局联合印发《关于推动京冀交通事故车险服务一体化有关工作的通知》(京银保监发〔2022〕361号)，并共同指导两地保险业推出京冀交通事故车险服务一体化三项便民举措:“京冀两地机动车辆保险理赔服务承诺"、“京冀两地机动车辆道路交通事故自行协商案件理赔服务指引”、“北京市通州区与河北省北三县交通事故“互碰快赔”一体化"。两地车险消费者可获得统一标准的车险理赔服务，更好的应用自行协商处理道路交通事故，并在全国率先享受跨省市双车事故“不相约、不同时、不同地”的创新理赔服务。

以下是您在体验京冀车险服务一体化服务时的常见问题，答案早知道，便捷轻松享。

京冀两地机动车辆保险理赔服务承诺

1.保险公司车险报案电话的服务时间?

答:保险公司提供24小时x365天接报案服务，并在报案受理后10分钟内以电话或短信等方式联系消费者，引导消费者办理理赔事宜。

2.在京冀区域内异地出险时，服务一样吗?

答:在京冀两地投保的消费者，在两地区域内任意地点出险时，保险公司均能及时提供查勘定损服务。消费者可在承保保险公司在出险地的分支机构或授权的理赔服务网点，享受到与承保地保险公司相同的车险理赔服务。

3.保险公司采取了哪些方式提升车险理赔服务?

答:保险公司采取多种方式优化流程，简化手续，提高车险理赔效率:一是采取线上线下多种形式进行查勘，提高效率;二是一次性告知所需索赔资料及需补充提供的资料;三是对于符合自行协商条件的，保险公司认可当事人自行协商结果作为车险理赔主要依据。

文/金仁甫

编辑/范辉