“五一”假期，全国铁路创单日客流历史新高。北京丰台站假日运输期间预计发送旅客35.8万人，高峰日客流预计突破6.3万人，创开站以来新高。一群身穿蓝色马甲的大学生志愿者继“春运”后在“五一”假期再次进驻丰台站，活跃在车站内外各个角落，为过往旅客提供指路问询、行李搬运、助残引导等志愿服务。

新近开通的丰台站是亚洲最大铁路枢纽客站，也是展示城市文明形象的重要窗口，自丰台站开站以来，丰台团区委持续发挥共青团优势，密切联系各方，着力打造重点站区特色志愿服务，在“春运”“五一”等客流高峰期，协调对接国铁北京局团委、重点站区管委会丰台站办及首都经济贸易大学等驻区高校，补充志愿服务力量，平稳应对阶段性客流高峰，全力保障城市平稳运行，实现铁路-站区-属地无缝衔接的全链条服务。

早在4月26日，丰台团区委按照“不培训不上岗”原则组织拟上岗大学生志愿者前往丰台站进行岗前培训和实地踏勘。平时在丰台站提供常态化服务的骨干志愿者为学生志愿者讲解志愿者行为规范与着装说明，详细介绍与丰台站衔接的各公交路线，并带领参训志愿者实地走访丰台站的进出口、停车场及公共设施等重点点位。“我感受到了丰台站志愿服务的专业性和志愿者身上所闪耀的无私奉献的光辉。通过这次培训，我了解到了如何帮助旅客更好地搭乘自己的列车，如何帮助身体行动不便的旅客舒适地完成自己的旅程。我更加感受到了志愿服务的意义！” 志愿者黄雅玲在参训后分享道。

“五一”假期期间，来自首经贸劳动经济、管理工程、工商管理等学院和微众汇爱心公益联盟的丰台志愿者们坚守岗位，规范服务，认真对待每一位需要帮助的游客，指引旅客乘车，引导旅客前往等候出站口，帮扶重点旅客……一点一滴透露着志愿者的敬业态度和志愿精神，一举一动传递着城市的好客热情和文明风尚。4月28日以来，已上岗163人次，服务旅客20643人次，其中为重点旅客提供个性化服务279次。“在这次志愿服务中，虽然我做的仅仅只是回答旅客和行人提出的问题，这样的小事，但我得到了很大的快乐，心灵得到了满足。”志愿者罗斌文感慨道。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/高艳