争创文明城区，共建美好家园。为了让每一名群众都享受到“创城红利”，大兴区魏善庄镇政务服务中心全体工作人员积极行动，在各自岗位中践行自己的一份力量。

构建宣传矩阵，铸造“文明之魂”

北京青年报记者了解到，中心充分利用多块电子屏，通过播放公益广告、公益海报等方式对创城工作进行广泛宣传，制作公益广告景观小品，张贴垃圾分类宣传海报等，全面展示社会主义核心价值观、文明健康绿色环保理念、政务大厅行业服务规范、窗口岗位职责、文明用语等宣传内容，并依托村级专管员培训日讲解创城知识，引导窗口工作人员和办事群众积极参与文明城市创建工作，提高群众对创城的知晓率、参与率和支持率，形成创建文明城市的浓厚氛围。在大厅醒目位置设置多处禁烟标识，示范引导办事群众自觉拒烟，设置“一米线”、温馨提示等指示标识，增加党员图书角花卉绿植，规范物品摆放，加强环境卫生、设施设备的管理力度。

践行志愿服务，夯实“文明之基”

以新时代文明实践所为契机，设立学雷锋志愿服务岗，志愿者热情为群众提供办事指引、咨询引导、免费复印等志愿服务，由党员带头常态化开展“我为群众办实事”志愿活动，随时为办事群众提供政策宣讲和帮办服务。设置便民服务区，为办事群众提供免费雨伞、饮用水、医药箱、老花镜等便民服务用品，设置无障碍通道、第三卫生间等设施，满足各类人群所需，让办事群众切实感受到亲切的人文关怀。同时设置母婴室，增加婴儿床、护理台等暖心设施，并定期消杀，进一步提升群众办事满意度和获得感。

提升服务效能，弘扬“文明之风”

聘请专业讲师对大厅窗口工作人员开展文明礼仪培训，规范窗口服务人员文明用语、仪容仪表及工作纪律，严格要求窗口工作人员做到“微笑服务”“热情服务”“诚信服务”。建立一次性告知、延时服务、首问负责、值班值守等工作制度，规范服务标准，保障服务质量。全面落实“好差评”制度，以高标准严要求，着力打造一支作风过硬、纪律严明、服务意识强、符合全国文明城区行业标准的高素质政务服务队伍。

下一步魏善庄镇将坚持“创城为民、政务先行”理念，不断推动美丽宜居、和谐便捷、群众满意的现代化文明城市建设。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平