北京青年报
推动移风易俗新风尚 北京市东郊殡仪馆举行清明公众开放日活动
北京青年报客户端 2023-03-24 17:15

又是一年清明时,3月24日下午,北京市东郊殡仪馆举办2023年清明公众开放日活动,社区群众、社会工作者、行风监督员等100多名社会各界人士参加活动。通过观摩主题情景剧,参观车队、大师工作室、遗体整容室,观摩请灵服务等环节,让社会公众近距离了解馆内的服务设施、全流程的服务,感受殡葬文化和生命教育,共话殡仪馆服务的改进和创新,推动殡葬民生保障和移风易俗新风尚。今年清明期间,东郊殡仪馆还特别推出了42项便民惠民措施,让市民尽可能享受到多样化暖心服务。

情景剧全面展示殡仪服务

“清明之日桐始华”,《周书》的记载奠定了桐花“清明之花”的地位。“梧桐半死清霜后,头白鸳鸯失伴飞”,宋代诗人贺铸以“梧桐半死”来表达中年之时失去爱人的死别和凄苦。当天下午,北京市东郊殡仪馆用一场别致的情景剧《陪你站在桐花树下》拉开了公众开放日活动的序幕。

“2023年初春,乍暖还寒,挨过两次手术、几度化疗的李伟终于还是离开了。”在这场情景剧里,张彤是逝者李伟的妻子,丈夫离开后,她在慌乱、恐惧、崩溃、不舍交织的情绪中,打通了北京市东郊殡仪馆的电话。葬礼前后,这名年轻的妻子经历了人生中各种最极致的情绪,在东郊殡仪馆服务人员的帮助下,她在料理丈夫后事的同时,感受到了温暖。情景剧中,接纳、陪伴、倾听、指导、策划、仪式、抚慰等殡仪服务专业方法和技巧被全面呈现,在真情演绎中,礼仪人员帮助张彤顺利完成了亡夫的丧事,让逝者安息,让生者慰藉。

“真正的告别往往不是从容的,而是在不知所措里,在痛苦崩溃里,葬礼是学习告别的开始。谢谢你们陪伴我、鼓励我、抚慰我。我会带着孩子好好生活下去,替他看枝繁叶茂,替他看硕果累累。”

情景剧全流程呈现了中华优秀传统殡葬文化和现代服务的结合,展现了该馆服务规范化、标准化、人性化的新风貌、新成效。

12条热线电话保证24小时响应

作为主要服务本市东部城区的殡仪服务机构,东郊殡仪馆始终不断厚植为民情怀,提升职业素养,不断满足人民群众对殡葬服务多样化、多元化、多层次需求。馆内现设有服务热线电话12条,保证24小时响应;在业务大厅放置智能机器人,实行人机互动,解答一般业务问题;通过优化流程、减少环节,业务大厅初步实现从业务洽谈到结算的流程式一线通办,种种举措让服务更加便捷。在保障方面,馆内日常投入使用的遗体冷藏柜超过150个,并有一定数量的应急贮备;火化炉数量增至12台。经过近六年的不懈努力,该馆于去年底完成了火化机尾气后处理系统设备的安装调试,实现了减排、降尘等。骨灰存放格位数已增至近9000个,夯实了基本四项殡葬服务保障能力。创新推出的“云告别”“云祭奠”“遗体交接仪式”“骨灰尊祭”等服务新举措,也解决了家属告别难题。

在东郊殡仪馆西侧,数辆殡仪车一字排开,车队司机着装整齐。汽车队主要承担遗体接运任务,车辆外部印有统一标识,内部卫生整洁,馆内共有近30辆殡仪用车,可提供24小时遗体接运服务,能够满足服务对象不同的用车需求。据了解,秉承着“安全行车无事故,真情服务护万家”的宗旨,汽车队全心全意为每一位家属提供安全、高效、贴心的服务,汽车队已连续十五年被北京市交通安全委员会评为市级“交通安全先进单位”。

新成立殡仪服务技能大师工作室

近年来,东郊殡仪馆的人才队伍建设不断取得新成效。通过坚持以人为本、人才兴馆的队伍建设理念,以党建为引领,以党建促队建,党建与业务实现深度融合。一方面,通过教学相长,采取“请进来”“走出去”的方式方法,邀请专家学者教授生命文化、死亡教育、丧葬民俗、殡葬服务礼仪等方面的知识,交流学习殡葬新理念、服务技能、职业伦理,提升综合素养。目前,整容室已被民政部培训中心、北京社会管理职业学院作为学生实践教学和生命文化研究教育基地。另一方面,强化“练”和“赛”,通过实战练兵、考评和竞赛等活动,培养和选拔金牌主持、业务引导能手、整容师、火化师等高技能人才,一批九零后、零零后新生代的技能人才借此展露才华。全馆已有86人取得相关殡葬技能等级证书,2人被评为全国技术能手,1人获得北京市青年五四奖章,1人被评为北京市交通安全工作表现突出管理干部,1人被评为北京市“民政好青年”。

值得一提的是,去年年底,北京市殡仪服务技能大师(卫艳茹)工作室申办成功,将在殡仪服务人才培养、技艺传承、技术创新和专业建设上发挥重要作用。该工作室就位于馆内的多宝阁,内侧为工作区,外侧为接待区,整个环境温馨雅致。工作室还按照核验标准制定了工作室职责、服务规范,除了硬性制度上墙,工作室还专门设计了“人生大事,后顾无忧”宣传折页,通过手绘漫画形式介绍馆内服务流程,改变了殡葬传统的“生冷硬”面貌,让宣传变得更温馨。

据工作室带头人卫艳茹表示,团队共有8名成员,大多是殡仪院校专业毕业生,平均年龄28岁。他们不仅有本专业的职业证书,有的还考取了社会工作师、墓地管理员。他们中有的擅长治丧协调、危机处理,有的擅长策划、文案撰写,有的擅长用闺女般的亲情服务抚慰逝者和家属,还有的是搭建多媒体服务平台的高手。“我们将培养一支具有策划、主持、防腐整容、危机处理能力的全能型殡仪队伍,提供精细化、个性化、多样化、亲情化的服务。”

清明期间所有商品类收费标准下调10%

为满足百姓的祭扫需求,在今年清明期间,即从今日起,到4月9日,东郊殡仪馆共有42项便民惠民措施,让市民尽可能享受到多样化的暖心服务。比如,该馆面向所有服务对象实行7*24小时的便民服务,在清明期间,所有商品类收费标准下调10%,并提供免费单枝鲜花。馆内可提供免费骨灰盒、免费机打挽联、免费复印和电话服务,以及多款低价寿衣,还有免费丧礼策划。馆内设置了业务信息公开屏,所有殡葬服务项目、收费标准一目了然。

在东郊殡仪馆,所有服务对象可免费保存骨灰三个月,馆内有免费骨灰祭奠室、免费电子寄存IC卡,寄存格位花篮可免费换新,还有免费祭奠卡、祈福树等祭祀用品,提供免费黑伞护送骨灰出馆服务,以及免费提供黑纱、小白花、手提袋、票据收纳袋、一次性雨衣等等。

清明期间,馆内专门设立了清明服务岗,为家属提供咨询、指引、免费陪同等服务。除了免费的消毒用品之外,馆内还提供免费茶水饮料、一次性医用口罩,以及清洁湿巾、水桶、毛巾等清洁用品,挂钩、胶带、剪刀、胶水等祭扫用品,针线、老花镜、充电器、雨伞等急需用品,还有专门的休息室可解决家属休息问题。此外,馆内的预约代祭服务则由专业的服务人员帮助家属代为祭扫,可与家属视频连线,发送祭奠影音录像。

针对优抚对象、残障人士、困难群体等特殊人群,东郊殡仪馆有免费轮椅服务,也有免费的小型告别厅,还可以提供免费遗体一般整容、遗体整理,提供免费骨灰保存格位300个。馆内实行军人军属、烈属、残疾人优先,为特殊人群提供请送楼内骨灰上下楼服务,为特殊群体提供15公里内的送骨灰服务。面向北京市户籍选择骨灰海葬/自然葬的服务对象,可在东郊殡仪馆享受殡仪服务(遗体接运、遗体冷藏、遗体整容、遗体告别、遗体火化、骨灰保存等)费用部分减免。

文/北京青年报记者 蒋若静
摄影/北京青年报记者 魏彤
编辑/彭小菲

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