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北青快评 | 以合力共治让“刷单炒信”无处遁形
北京青年报客户端 2023-03-21 15:59

随着网络购物、线上下单成为大众消费习惯,消费者越来越把商品或服务的口碑评价作为“货比三家”的重要参考。然而一些商家抓住这种心理,通过各类“刷单炒信”方式刷好评、“攒”人气,导致许多消费者“入坑”。有关专家建议,要形成多方合力,全链条持续整治,不断优化消费环境。(3月21日《新华每日电讯》)

所谓“刷单炒信”,是指商家花钱安排“刷手”进行虚假交易,以此伪造出“好评如潮”的商品信用指数,来吸引消费者购买商品的一种营销手段。“刷单炒信”既涉嫌欺骗消费者,又涉嫌不正当竞争,是典型的商业“毒瘤”。如果任由其肆意蔓延,必然导致劣币驱逐良币,阻碍消费信心的提振和消费需求正能量的全面释放,危害不容小觑。

“刷单炒信”肆意蔓延,有三方面因素:一是不良商家为获取更多交易机会,通过“网络软文”“刷好评”等方式“组织刷单炒信”行为,试图影响消费者的正常判断;二是电商平台把关不严,未能及时发现数据失真的情况;三是消费者维权动力不足,即便发现“刷单炒信”行为,也得过且过。因此,遏制“刷单炒信”显然不能仅靠某个方面的单兵突进,还需要坚持合力共治的导向,真正实现标本兼治。

惩治“刷单炒信”,首先有赖于电商平台的守土有责。众所周知,电商平台是不良商家雇用“刷手”进行“刷单炒信”的主要聚集地。如果电商平台采取放任自流的态度,那么“刷手”就会畅通无阻地伪造出所谓的商品好评信用指数,让不明就里的消费者上当受骗。所以,作为遏制“刷单炒信”恶行的“守门员”,电商平台必须恪守经济利益与公共利益兼顾的基本商业原则,切实对自己的“一亩三分地”负起责来,全面扎紧防范“刷单炒信”的篱笆。

除了电商平台守土有责,监管也要“长出牙齿”。“刷单炒信”因为有了互联网技术的加持,手段不断更新,监管也面临着“道高一尺,魔高一丈”的挑战。对此,监管部门必须不断创新监管手段,并综合运用现有法律赋予的行政指导、行政监管、行政处罚等执法权,以零容忍的态度,对“刷单炒信”行为坚持露头就打,倒逼不良商家诚信经营,不走“刷单炒信”的捷径。

惩治“刷单炒信”,消费者也不能置身事外,而应以责无旁贷的理性,主动参与到围剿“刷单炒信”的行动中。消费者应明白,“刷单炒信”实际损害的是自身的合法权益,遏制这一不良现象不能寄希望于不良商家的幡然醒悟,而是需要消费者主动举报,积极配合监管部门工作。净化网络购物环境需要每一位消费者的积极参与,只要虚假的评价还存在,就意味着会有消费者受骗。为此,消费者需要提高维权意识,为维护一个真实可信的消费环境贡献自己的一份力量。

此外,商家的自律也必不可少。商家必须明白,“一锤子买卖做不成百年老店”,诚信经营始终是立足市场的不二法则。挖空心思通过“刷单炒信”虚构商品信用指数,以此获得不义之财,虽然可得逞一时,但终究会搬起石头砸自己的脚。相反,只有敢于自断非法财路,远离“刷单炒信”伎俩,才能真正赢得市场认可和消费者信任。

文/张智全

图源/视觉中国

编辑/王涵

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