随着人们对口腔健康和牙齿美观的日益重视，牙齿矫正成为新潮流。如今，一些网店开始直接面向消费者销售牙齿矫正器及相关定制服务，因其价格便宜，不需要频繁线下就医，居家即可完成，在网络上逐渐热销。然而与此同时，相关消费维权也随之增加。本周，江苏省消费者权益保护委员会发布的消费调查报告显示，网购牙齿矫正器存在多种风险。

牙齿矫正器网上热销
消费维权随之增加

牙齿矫正，临床上对应的是口腔正畸学科，简单来说是通过外力，让牙槽骨重新改建，从而使牙齿发生移动，以达到整齐的效果，改善咬合不良等各种问题。

记者在调查中了解到，以往矫正牙齿只能选择到医院就医，而随着电商将自己业务范围不断扩大，一些网店开始直接面向消费者销售牙齿矫正器及相关定制服务。因其价格便宜，不需要频繁线下就医，居家即可完成，牙齿矫正器及相关产品正在逐渐成为网络热销商品之一。

记者注意到，网上销售牙齿矫正器的商家大多将操作简单作为主要卖点，有的商家就宣称矫正过程“省钱省心，一咬定齿”，页面上还列出了矫正步骤；有的商家宣称其销售的牙齿矫正器“操作简单，为懒人提供便利，不用去医院，在家照样戴牙套”。

然而，调查中记者发现，随着网售牙齿矫正器的热销，有关网购牙齿矫正器的消费维权也在随之增加。据统计，2022年有关网购牙齿矫正器的消费维权舆情达3835条。

江苏省消保委对这些舆情信息进行汇总分析后发现，消费者反映集中的问题主要包括：低价诱导、涉嫌虚假销售；正畸市场鱼龙混杂，商家经营资质良莠不齐；矫正效果无法保证，消费者牙齿损伤难以修复等。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上：本次调查发现因网络交易的局限性，网购牙齿矫正器存在以下风险，第一商家经营资质良莠不齐，存在亮照不规范、证照展示模糊、资质存疑等情况，部分商家宣称提供医生指导，但是在国家卫健委官网无法查询到所提供的医生信息；第二部分产品包装简易信息标注不全，收到的部分产品无任何信息标识，质量安全难以保障；第三网购式牙齿矫正器进行“自助式”矫正风险较大，自制牙模的准确性存疑，易造成牙齿和牙龈损伤，危害口腔健康。

商家普遍亮证不全
个别产品生产信息缺失

调查中记者了解到，牙齿矫正器及其所涉及的矫治器和藻酸盐印模材料等均为二类医疗器械，根据相关规定，网络销售牙齿矫正器的商家不仅应当展示店铺的营业执照，还应展示其具备销售第二类医疗器械的相关资质，同时在产品详情页还应展示牙齿矫正器的医疗器械注册证。而江苏省消保委的消费调查发现，网售牙齿矫正器的商家普遍存在亮证不全的问题。

消保委工作人员介绍，在调查的6家网店中，有3家销售的牙齿矫正器未展示医疗器械注册证或者备案凭证。另外，1家网店在其主页未展示第二类医疗器械经营备案凭证，不符合网售牙齿矫正器的有关规定。

为了进一步调查网售牙齿矫正器的内在服务品质，江苏省消保委还设置了体验式调查环节，为同一位体验员分别从销量较高的6家网店定制了牙齿矫正服务。

记者在调查中了解到，目前提供牙齿矫正服务的网络商家大多先会给消费者发来拓印牙齿模型的牙模粉，由消费者自行操作拓印牙模，寄回给商家后，再根据牙模定制牙套等牙齿矫正产品。

在6家网店分别发来了拓印牙模的牙模粉后，工作人员发现6家牙模粉的外包装存在关键信息标注不全的问题，其中有4家的牙模粉包装袋上甚至没有任何生产信息，产品质量难保证。

另外，有一家网店随产品寄来的牙齿脱敏素，在体验员收到产品时已经过期。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任赵鑫：收到的6套牙套产品中，也有4家存在严重信息标注不全的问题，或者是没有任何的产品生产信息，或者是除了生产日期以外，没有其他生产信息标注。按照矫正的流程，牙模粉应该制成糊状，在口腔内停留3到5分钟以拓取牙齿样本。而牙齿矫正器是需要长期佩戴的，两者对于材质的安全性要求均较高。产品信息标注是保障消费者知情权的重要方面，信息标注不全，其实不单意味着消费者无法全面准确获知所购商品的来源以及生产的情况，同时也会带来一定的质量问题和安全风险。

宣称提供医生指导
实际并无服务

消保委工作人员介绍，网购牙齿矫正的服务周期一般需要几个月甚至更长，其间需要经过拍摄口腔照片、拓取牙齿样本、定制牙齿矫正器等多个环节。为了促成交易，有不少网络商家宣称将全程为消费者提供专业指导，有的表示“将有专业正畸医师一对一在线咨询”，有的宣称“有专业的正畸医生定制矫正方案”，然而事实情况又是如何呢？

江苏省消费者权益保护委员会监督部戴媛媛：本次调查发现有4家店铺提到医生、医学专家等内容，在具体询问能否提供医生资质证明时，仅1家店铺单独发来了一份执业医师信息，但是在国家卫健委官网无法查询到该医生的信息。

消保委工作人员告诉记者，网店宣称提供医生指导和咨询，但却未提供医师从业执照。调查员就是否提供医生咨询和指导的问题向客服询问，宣称“有专业正畸医师一对一咨询”的商家回复：“医生不一定会在线”；有的商家客服回复“有问题发客服，医生不直接回复”。

宣称有专业医师咨询和指导，实际却不一定能提供服务。记者注意到，这次调查发现大多数网售定制牙齿矫正器的商家都是类似的答复。

调查中记者了解到，江苏消保委为体验员分别从6家网店定制了牙齿矫正服务，下单后6家网店均由客服与体验员联系，所谓指导大多是一些文字说明或视频解说。体验员告诉记者，由于缺乏有效指导，在第一步拓取牙模时她就遇到了困难。

体验员告诉记者，就是这样在一次次失败和失误之后，她分别完成了6个牙模寄回给相应的商家制作牙齿矫正器。而当体验员收到最终的成品并分别试戴时发现，这些牙齿矫正器有的无法完全贴合牙齿，空隙较大；有的则贴合得过紧，需要借助工具才能摘下。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：从体察来看，各商家为消费者规划的矫正周期均在四个月以上，后期如果对矫正效果不满意或者是在使用过程中产生纠纷，订单早已是处于一个完成的状态。首先我们调查发现，网店普遍会存在着重销售而轻服务轻售后的情况，所以如果在矫正周期内出现纠纷，那部分商家可能并不会积极配合主动与消费者达成协商，另外因为订单已经处于完成的状态，也过了平台的维权期限，所以消费者要是找平台的话也难以维权。

口腔正畸是专业医疗行为
网上消费有风险

调查中记者还了解到，数据显示，2018年我国正畸病例量在226万例左右，预计2030年将达到900万例以上，正畸市场正在逐年高速增长。那么从医疗专业角度来说，网售牙齿矫正器是否存在风险？由消费者自行拓印牙模再由此定制牙套的做法又是否符合口腔正畸要求？

由于存在个体差异，每位病患的牙齿矫正方案均不相同。在矫正之前，患者应接受全面的影像学和生化学检查，医生才能给出科学的正畸方案。而调查中记者注意到，在网售牙齿矫正器的过程中，这些不可或缺的步骤都被省去了。

正畸医师告诉记者，口腔正畸治疗是一项专业的医疗行为，它不同于一般的网上消费。选择网购牙齿矫正器进行自助式正畸的消费者可能面临诸多风险。

南京市口腔医院第一门诊部主任医师兰卫东：其实网上买来的矫治器，病人在家自行佩戴危害很多，没有专业医生指导下会出现一些龋病、牙周病、颞颌关节的问题，同时矫治过程中矫治器设计是不是合理，是不是造成一些牙齿不能承受的力量，导致牙齿松动脱落，都是有可能的，这种矫治过程中引起的口腔疾病有可能是终身不可逆的。

针对网售牙齿矫正器存在的不规范做法和风险，江苏省消保委建议网络平台应加强商家资质审核。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上：江苏消保委建议网购平台应当加强商家资质审核，严格审查从事线上牙齿矫正器材销售商家的营业执照、医疗器械生产经营许可证或备案凭证、医疗器械注册证或备案凭证等资质，并要求商家在主页面及产品销售页面以清晰直观的方式进行展示，对不符合要求的店铺不予上线。

编辑/王朝