仅需要绑定手机号就可直接使用app，实名认证环节形同虚设；收入、房屋、车辆、婚姻状况等背景信息并未全部核实，实名认证后仍然可以随意修改。3月16日，京津冀消协组织联合发布“婚介服务”消费调查结果。调查结果显示，部分婚介服务机构存在信息审核不严、“红娘”资质有待规范、实际服务与承诺不符、退款难、存在消费者个人信息泄露隐患等问题。

体验员对25个相亲婚恋APP进行线上测试

据介绍，本次调查采用问卷调查、体验调查和深度访谈相结合的方式进行。线上婚恋app体验调查部分，共选取较为主流的25个相亲婚恋APP进行线上测试，包括伊对、对缘、我主良缘、珍爱网、面具约会、百合婚恋、爱优婚恋、同城快聊、趣约会、红线相亲、悦缘婚恋、一伴婚恋、网易花田、marryU、世纪佳缘、你的先生、真情在线、牵手恋爱、探探、同城约会、有缘网、呼呼、你的先生、蜜糖脱单、心上红娘。体验员重点对有无信息核实情况、会员权益、引流情况、线上APP聊天、线下红娘服务、退款渠道、用户协议等7个方面进行体验。线下体验调查环节中，体验员对世纪佳缘、marryU、不见不散三家婚恋中介进行线下购买会员体验。

实名认证尺度不一 背景信息未全部核实

通过体验，三地消协组织梳理出部分婚介服务机构存在的五大问题。

部分婚介服务机构存在信息审核不严现象。如：体验员对25家婚恋app的线上体验发现，实名认证的尺度不一。“珍爱网”“ 百合网”“ 世纪佳缘”等平台均需要本人提交身份证号并通过人脸识别进行认证；“爱优婚恋”“一伴婚恋”“ 你的先生”“ 真情在线”等平台需要额外支付60到128元不等的认证费用；“面具约会”虽然有真人认证环节，但支付25元后可免去真人认证环节；而“同城约会”“ 同城快聊”等平台仅需要绑定手机号就可以直接使用app。

此外，对于收入、房屋、车辆、婚姻状况等背景信息也并未全部进行核实。在线上app中，“珍爱网”“百合网”“世纪佳缘”“面具约会”等平台，在实名认证后仍然可以随意对身高、体重、收入、学历等信息进行变更。“MarryU”会员向体验员透露，在注册会员时，房产证、驾驶证等资料在注册时可以选择性提交，该会员透露，曾碰到过匹配对象处在恋爱状态的情形。

实际服务与承诺不符 消费者反映多

部分婚介服务机构 “红娘”资质有待规范。国家标准《婚姻介绍服务》中要求，婚姻介绍服务人员应持有相关职业(婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师)资格证书，上岗前和上岗后均应接受培训。然而体验中发现，部分红娘未体现出专业性，甚至涉嫌存在诱导消费的问题，有些红娘在征婚者缴纳中介费或入会费前，作出“终生服务”“包成功”等口头承诺。

部分婚介机构存在实际服务与承诺不符。实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题，主要表现为婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期、介绍的会员数量与合同不符等问题。部分平台收费后，存在后续服务没有按照约定精准匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑。通过体验员线下体验发现，“marryU”平台红娘介绍的对象匹配不精准，在签订合同前，红娘强调机构资源库质量高，有很多在国企和外企的优质会员，然而在私下与匹配对象沟通过程中发现，部分匹配对象实际与承诺不符。

此外，体验员还发现部分婚介机构存在退款难和消费者个人信息泄露隐患。“悦缘婚恋”app在用户协议中标明，悦缘或悦缘婚恋指定的人员可复制、披露、散布、整合和以其他方式使用用户上传到平台用于公开展示的用户或会员资料、照片、图像、声音、视频、文本和其中包含的其他内容，以用作商业或非商业目的，您表示知情且同意，包括但不限于作为客户资料进行宣传使用，且不视为对您相关权益的侵犯。

京津冀三地消协组织提醒消费者，与婚介服务机构签订协议时，不要轻信其口头承诺，要详细查看协议内容后再签字。对于婚介过程中的细节，以及婚介失败的处理方案，都应提前协商约定，并写入合同、协议中，防患于未然。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平